สารบัญ:
ขณะนี้เราใช้เวลาสามสัปดาห์ในการเรียกคืน Note 7 ของ Samsung เนื่องจากความกังวลอย่างจริงจังเกี่ยวกับแบตเตอรี่ที่ชำรุด มีการเรียกคืนโทรศัพท์ 1 ล้านเครื่องในสหรัฐอเมริกาเพียงเครื่องเดียวและอีก 2.5 ล้านเครื่องทั่วโลกต้องถูกแทนที่ ในขณะที่ข่าวการระเบิดโทรศัพท์ในแต่ละวันได้ลดลงเล็กน้อยตอนนี้ Samsung ต้องรับมือกับผลกระทบที่ยั่งยืนที่การเรียกคืนครั้งใหญ่นี้มีต่อแบรนด์
วิธีที่ซัมซุงออกมาจากการเรียกคืน Note 7 นี้เพื่อขายโทรศัพท์ต่อไปทั่วโลกจะน่าติดตามและมีโอกาสที่กรณีการระเบิด Note 7s เหล่านี้จะมีผลยาวนานต่อการขายโทรศัพท์เรือธงในอนาคต เพื่อให้ได้มุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับสถานการณ์เราได้รวบรวมคำตอบจากบรรณาธิการที่นี่ที่ Android Central เพื่อดูว่าทุกคนรู้สึกว่าซัมซุงจะออกมาอย่างไร
คำถามนั้นง่าย: คุณคิดว่าการเรียกคืน Note 7 ทำให้ชื่อเสียงของซัมซุงเสียหายได้อย่างไร
Alex Dobie
ด้วยสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในการเรียกคืน Galaxy Note 7 จึงเป็นเรื่องยากที่จะทำแผนที่ว่าจะไปจากที่ใด ทุกคนที่รวมอยู่ใน Samsung อยู่ในอาณาเขตที่ไม่จดที่แผนที่ ฉันเคยพูดมาก่อนแล้วว่าฉันคิดว่า Note 7 ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ชาญฉลาดนั้นเป็นสาเหตุที่หายไปแล้ว นี่จะเป็นการ ระเบิดโทรศัพท์ซัมซุง ซึ่งจะก่อให้เกิดความสนุกและสิ่งที่นักเดินทางจะได้รับการเตือนในแต่ละครั้งที่พวกเขาขึ้นเครื่องบิน (คุณอาจใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในโหมดเครื่องบิน - ยกเว้นอุปกรณ์ที่สร้างโดย Samsung ซึ่งอาจระเบิดได้ทุกเวลาและฆ่าพวกเราทุกคน)
ผู้คนบนเครื่องบินได้รับการเตือนทุกวันว่า Note 7 เป็นอันตรายจากไฟไหม้
และจะเห็นได้ว่าสายการบิน Note 7 "ban" ที่ชัดเจนรวมถึงหน่วยความปลอดภัยของคุณที่มีไอคอนแบตเตอรี่สีเขียวจะมีอายุการใช้งานนานเท่าใด ฉันเดาว่าจะเป็นเดือนไม่ใช่สัปดาห์
แม้ว่าผู้บริโภคจะมีเหตุผลอย่างสมบูรณ์และยอมรับว่า Note 7s "ปลอดภัย" ใหม่นั้นปลอดภัยแน่นอน แต่ตอนนี้โทรศัพท์มาพร้อมกับสัมภาระที่ถูกกฎหมายในแง่ของการใช้งานในขณะที่บินและในบางกรณีแม้ในขณะที่ขึ้นรถไฟ นั่นเป็นเหตุผลที่ถูกต้องตามกฎหมายในการส่งผ่านสิ่งที่เป็นโทรศัพท์ที่ดีมากและซื้อโทรศัพท์ที่ดีมาก - เช่น iPhone 7 Plus หรือ LG V20 แทน มีการพาดหัวในสัปดาห์ที่ผ่านมาโดยนักวิเคราะห์คาดการณ์ยอดขาย Note 7 จะรวมกันเพียงเศษเสี้ยวของ Note 5 นั่นเป็นเพียงสามัญสำนึก ณ จุดนี้
แต่ฉันคิดว่าถ้ามีสิ่งที่น่าประหลาดใจที่น่ารังเกียจยิ่งกว่านี้ความเสียหายที่ยั่งยืนต่อ Samsung ในฐานะแบรนด์และผลิตภัณฑ์ Galaxy อื่น ๆ โดยสมาคมจะถูก จำกัด กลยุทธ์การตลาดของซัมซุงในหลายประเทศได้กลับมามุ่งเน้นที่ขอบกาแล็กซี่ S7 และ S7 อย่างหนักหน่วง - โทรศัพท์ที่ยอดเยี่ยมสองเครื่องที่ผู้คนยังคงซื้ออยู่ Samsung ไม่มีทางเลือกนอกจากพูดถึงในงานแถลงข่าวครั้งใหญ่ครั้งต่อไปไม่ว่าจะเป็น Galaxy S8 ในเดือนกุมภาพันธ์หรืองาน CES ในเดือนมกราคม คาดหวังว่าสถิติเกี่ยวกับความเร็วในการตอบสนองของ Samsung โทรศัพท์จำนวนมหาศาลประสบความสำเร็จในการแลกเปลี่ยนและความมุ่งมั่นของ Samsung ต่อความปลอดภัยของลูกค้า หลังจากนั้น บริษัท จะหวังที่จะวาดเส้นภายใต้สิ่งทั้งหมดและเดินหน้าต่อไป
ขอบเขตที่สามารถทำเช่นนั้นได้จะกำหนดว่า Note ในปีหน้าจะเป็นอย่างไร ดังที่ Samsung ชี้ให้เห็นมากกว่าหนึ่งครั้งลูกค้า Note นั้นเป็นกลุ่มที่ภักดีที่สุดและฉันยอมรับว่าแกนหลักของคนที่รักอุปกรณ์นี้จะไม่ได้รับการตอบสนองมากนัก แต่ความสำเร็จของ Note นั้นมาจากการดึงดูดความสนใจเป็นหลักเช่นกันและมีเพียงครั้งเดียวเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าผู้บริโภคทั่วไปจะจดจำโทรศัพท์ที่กำลังระเบิดของซัมซุงเมื่อสิบสองเดือนที่แล้ว
Jerry Hildenbrand
ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร
ในบรรดาฝูงชนอินเทอร์เน็ตที่มีเทคโนโลยีที่เข้าใจได้ซัมซุงกำลังโพลาไรซ์ ที่เกิดขึ้นเมื่อ บริษัท ใหญ่ขึ้นมันมีอิทธิพลต่อตลาด ผู้คนส่วนใหญ่ที่พูดคุยกันนั้นจะกลับมาหาซัมซุงถ้ามันเตะกล่องลูกแมว ส่วนใหญ่เท่ากันจะเป็นความผิดของซัมซุงถ้าอาบน้ำลูกแมวเดียวกันด้วยความรักความรักและหญ้าชนิดหนึ่งแทน ทั้งสองกลุ่มมีความเห็นที่นับรวมกันมากเมื่อดูภาพรวม เพื่อที่คุณจะต้องมองไปที่การซื้อสาธารณะ
ผู้บริโภคทั่วไปไม่สนใจประวัติตราบใดที่สิ่งที่พวกเขาซื้อวันนี้ทำงาน
คนเหล่านั้นจะลืมและไม่มีความเห็น คนธรรมดาที่ทำงาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ไปที่เกมฟุตบอลในวันเสาร์และมีโทรศัพท์ที่ใช้แชทกับเพื่อนหรือจับโปเกมอนไม่สนใจประวัติศาสตร์ตราบใดที่พวกเขาซื้อวันนี้ใช้ได้กับพวกเขา
ฉันชอบชี้ไปที่โตโยต้าที่นี่เพราะมันเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมมาก มันมี "ปัญหา" กับรุ่นบางรุ่นที่รถจะเร่งความเร็วจนกว่าพวกเขาจะไปถึงความเร็วสูงสุดหรือชนบางอย่างเพื่อหยุดพวกเขา ผู้คนเสียชีวิต โตโยต้าใช้เวลาสักครู่ในการแยกแยะปัญหาทำให้เกิดความผิดหวังของผู้คนที่สร้างกฎหมายและเรียกเก็บค่าปรับ แต่ผู้คนก็ลืมไปอย่างรวดเร็วและตอนนี้คุณก็เห็นรางวัลทุกแห่ง
ผู้คนก็ลืมไปว่าในท้ายที่สุดมันเป็นพรมปูพื้นและไม่มีอะไรผิดปกติกับรถยนต์ส่วนที่เหลือ แต่สิ่งนี้นำมาปรับปรุงความปลอดภัยที่สำคัญให้กับรถยนต์โตโยต้า หรือพวกเขาไม่สนใจมัน Apathy เป็นนรกของยาเสพติด
ซัมซุงจะไม่เป็นไร Note 7 คือตอนนี้และตลอดกาลที่คุณไม่ควรซื้อ ไม่ใช่เพราะเป็นโทรศัพท์ที่ไม่ดีหรือรุ่นใหม่จะระเบิด แต่เพราะ Samsung จะปล่อยการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและลืมไปว่ามันมีอยู่จริง แต่ Note 8 จะเป็นสิ่งที่ดีที่สุด (และแย่ที่สุด) ที่อินเทอร์เน็ตเคยเห็นมาและผู้ที่ต้องการโทรศัพท์ที่ใหญ่กว่าด้วย "ดินสอ" ที่ไม่สนใจอินเทอร์เน็ตจะมีความสุขที่ได้ซื้อมัน เช่นเดียวกันกับ Samsung Galaxy รุ่นอื่น ๆ
Andrew Martonik
กระบวนการเรียกคืน Galaxy Note 7 นั้นสร้างความเสียหายแน่นอน แต่ฉันคิดว่าความเจ็บปวดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจะได้รับเพียงแค่ความรู้สึกสำหรับ การ เปิดตัว ครั้งนี้ และความไม่ไว้วางใจของซัมซุงที่จะเกิดขึ้นต่อไปจะน้อยที่สุด แม้ว่ามันจะถูกลากมานานกว่าสามสัปดาห์แล้ว แต่โดยรวมประชาชนมีหน่วยความจำสั้น - อนาคตอันใกล้ของการขาย Note 7 ไม่ได้ดูสดใส แต่หลังจากสองสามเดือนที่มีราคาลดลงพวกเขาจะขายที่ คลิปทึบอีกครั้ง; ทั้งหมดจะกลับไปเป็น "ปกติ" หมายเหตุยอดขาย 7 จะไม่ถึงที่ใดก็ตามใกล้กับปริมาณที่คาดการณ์หรือคาดการณ์จากยอดขายก่อนการเรียกคืน แต่การคิดว่าโทรศัพท์นั้นตายไปแล้วทั้งหมดจะยืด
สิ่งนี้จะทำลายยอดขาย Note 7 แต่โทรศัพท์ในอนาคตจะไม่เป็นไร
ที่สำคัญกว่าสำหรับธุรกิจมือถือโดยรวมของซัมซุงฉันไม่เห็นปัญหาสำคัญใด ๆ ที่จะเข้าสู่รุ่นเรือธงถัดไปไม่ว่าจะเป็น Galaxy S8 หรืออย่างอื่น แม้ว่าฉันจะไม่แปลกใจหาก บริษัท เลือกที่จะพูดคุยเรื่องสำคัญในระหว่างการประกาศพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงมาตรฐานการควบคุมคุณภาพการผลิตตั้งแต่การเรียกคืน
ซัมซุงไม่จำเป็นต้องอาบน้ำด้วยความรุ่งโรจน์ในเดือนที่ผ่านมาและได้ทำผิดพลาดบางอย่างเกี่ยวกับกระบวนการเรียกคืนบางอย่าง แต่การพิจารณาตัวแปรที่เล่นมันทำให้งานได้ค่อนข้างดี ผู้บริโภคทั่วไปส่วนใหญ่จะเห็นจากระดับสูงว่าซัมซุงทำสิ่งที่ถูกต้องในการเรียกคืนโทรศัพท์ที่ไม่ปลอดภัยและฉันไม่เห็นสิ่งนี้มีน้ำหนักมากนักในการตัดสินใจซื้อในอนาคต
Daniel Bader
Samsung เป็น บริษัท เสาหินขนาดใหญ่ที่ก้าวเข้ามาในประเพณีและหน้าที่อันทรงเกียรติของเกาหลี แต่มันยังเป็นหน่วยงานสาธารณะที่มีคณะกรรมการผู้ถือหุ้นและพนักงานนับร้อยนับพันที่ทำงานหลายอย่างทั้งทางตรงและทางอ้อมใน Galaxy Note 7 การประชดประชันของการเรียกคืนทั้งหมดนี้คือปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Samsung เอง ซึ่งไม่ได้ผลิตแบตเตอรี่ที่ได้รับผลกระทบ แต่ด้วยวัฒนธรรมของนวัตกรรมที่ยึดมั่นซึ่งมุ่งมั่นที่จะชนะในทุกเรื่องและทุกค่าใช้จ่าย
ชื่อเสียงของซัมซุงจะสั้นและสงบโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการผลักดันการตลาดในช่วงวันหยุด
บทความของ Bloomberg ที่อ้างว่า Samsung ผลักซัพพลายเออร์แรงเกินไปเร็วเกินไปที่จะเอาชนะ iPhone 7 ของ Apple เพื่อทำตลาดพลาดจุดที่ Note นั้นเป็นทารกในเดือนสิงหาคมและยักษ์เกาหลีไม่ เคย ทยอยเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Note 7 เป็นเพียงหนึ่งในโทรศัพท์หลายสิบเครื่องที่ บริษัท ออกทุกปีและแม้ว่ามันอาจจะแพงที่สุด แต่ก็ไม่ได้รับความนิยมมากที่สุด
ทั้งหมดที่กล่าวมาก็คือชื่อเสียงของ บริษัท จะสั้นและสงบโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการโจมตีทางการตลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเข้าสู่ตลาดในเทศกาลวันหยุดนี้ อาจมีบางคนที่ลังเลที่จะรับ Galaxy มาสักพัก แต่จะมีอีกหลายคนที่อยากรับ Note 7 ด้วยส่วนลดมากมายหรือด้วยแรงจูงใจที่ใจกว้าง Samsung สามารถและจะทำสิ่งเหล่านี้ได้เพราะการอยู่ที่จุดสูงสุดของโลกนั้นไม่สำคัญและนี่เป็นโอกาสสำคัญที่จะล้มเหลว
ฟลอเรนซ์ไอออน
เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อผลกระทบที่ยั่งยืนที่การเรียกคืน Galaxy Note 7 จะมีต่อแบรนด์ Samsung บริษัท เป็นผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ในสหรัฐอเมริกาไม่เพียง แต่ผลิตสมาร์ทโฟน มันทำให้เครื่องใช้ไฟฟ้าส่วนประกอบโทรทัศน์และอุปกรณ์ประเภทอื่น ๆ มันเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้มานาน ฉันไม่จำเป็นต้องเชื่อว่าการเรียกคืนครั้งนี้จะทำให้ บริษัท เกาหลีใต้เป็นผู้นำ แต่ฉันก็สามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงได้แล้ว
สิ่งที่ดีที่สุดที่ Samsung ทำได้ในขณะนี้คือการมุ่งเน้นที่การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพและตอบสนองได้ดี
การบรรยายในเว็บไซต์ข่าวหลักคือ Samsung นั้นช้าที่จะตอบสนองหลังจากเหตุการณ์ระเบิดครั้งแรก หนังสือพิมพ์วอลล์สตรีทเจอร์นัลรายงานว่าซัมซุงล้มเหลว "เพื่อประสานงานกับหน่วยงานด้านความปลอดภัยของสหรัฐฯ" ซึ่งส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการจัดหาอุปกรณ์ทดแทน " และหนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์เขียนถึง "อุปสรรค์" ของ Samsung ในการระลึกถึง phablets มันถึงมือของเจนนิเฟอร์เชคเกอร์โฆษกของรายงานผู้บริโภคซึ่งชี้ให้เห็นว่าซัมซุงไม่ได้แจ้งให้รัฐบาลทราบถึงปัญหาแบตเตอรี่ระเบิดและในตอนแรกไม่ได้เสนอ "การแก้ไขที่ชัดเจน"
ฉันกลัวที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ซัมซุงหลังจากอ่านจากช่องข่าวสำคัญสองแห่งที่ บริษัท ไม่สามารถเรียกคืนอุปกรณ์ที่อาจถึงตายได้ เช่นเดียวกับยอดขายของ Chipotle ที่ต้องทนทุกข์ทรมานหลังจากการเรียกคืนที่ยอดเยี่ยมของ E.coli (ฉันไม่ได้กินตั้งแต่นั้น) ฉันคิดว่า Samsung จะรู้สึกถึงผลกระทบต่อยอดขายในช่วงเวลาหนึ่ง หุ้นทั่วโลกของมันได้รับผลกระทบแล้วและมันก็แย่มากเพราะ Galaxy S7 นั้นน่าพิศวง
สิ่งที่ดีที่สุดที่ Samsung สามารถทำได้ในตอนนี้คือมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพและตอบสนองได้ดี มันช่วยให้ บริษัท ต่างๆเช่น Dell, Toyota และแม้แต่ IKEA ผ่านการเรียกคืนของมันเอง ซัมซุงยังต้องการพัฒนาแผนฉุกเฉินที่ดีกว่าเนื่องจากในขณะที่เราทำอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นอีกครั้ง
