Bell Canada ได้ติดอันดับรายชื่อการร้องเรียนของ telco อีกครั้งตามรายงาน (pdf) ที่ออกโดยคณะกรรมาธิการเพื่อการร้องเรียนสำหรับบริการโทรคมนาคม
telco ซึ่งมีสมาชิกไร้สายมากกว่า 8.2 ล้านรายและลูกค้าอินเทอร์เน็ตเกือบ 3.5 ล้านรายได้รับการร้องเรียน 1, 677 เรื่องหรือ 36.8% ของจำนวนทั้งหมดในช่วงระหว่างวันที่ 1 สิงหาคม 2015 ถึง 31 มกราคม 2016 ตัวเลขที่ออกให้ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของรายงานกลางปีของ CCTS รวมถึงการร้องเรียนที่ส่งไปยังองค์กรที่ได้รับการสนับสนุนจากสาธารณชนเกี่ยวกับบริการไร้สายอินเทอร์เน็ตโทรศัพท์ในพื้นที่และบริการทางไกล
ในขณะที่การร้องเรียนของเบลล์ลดลง 18.6% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้วคู่แข่งหลักคือโรเจอร์สเฉือนจำนวนเกือบ 200% จาก 1, 240 ในช่วงปลายปี 2014 / ต้นปี 2015 เป็น 437 หรือ 9.6% ของทั้งหมดในปีที่ผ่านมา Rogers ให้ความสำคัญอย่างมากกับความสำเร็จในการเปิดตัว Roam Like Home และการศึกษาที่สอดคล้องกันของแพ็คเกจโรมมิ่งที่เข้าใจง่ายผ่านแคมเปญการตลาดที่หลากหลาย
“ ในขณะที่ยังคงมีงานต้องทำเราได้เริ่มจัดการกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมเช่นการโรมมิ่งโดยการแนะนำบริการที่ใช้งานง่ายและประหยัดเวลาของลูกค้า” Deepak Khandelwal หัวหน้าเจ้าหน้าที่ลูกค้าของ โรเจอร์ส
ผู้ให้บริการรายที่สาม Telus ประสบปัญหาเพิ่มขึ้นระหว่างปี 2014 ถึงปี 2558 เพิ่มขึ้น 28% เป็น 310 เรื่องร้องเรียนหรือ 6.8% ของทั้งหมด บริษัท มีการร้องเรียนน้อยที่สุดจากผู้ให้บริการรายใหญ่สามรายซึ่งคิดเป็นประมาณ 90% ของผู้ใช้บริการไร้สายชาวแคนาดา
แม้จะมีฐานผู้ใช้ที่ค่อนข้างเล็ก Wind Mobile ก็เป็นอันดับสามในรายการร้องเรียนที่มีปัญหา 341 รายการหรือ 7.5% ของทั้งหมด Virgin Mobile ซึ่งเป็นแบรนด์แฟลงเคอร์ของเบลล์ได้ทำคะแนนสูงสุด 5 อันดับแรกด้วยปัญหา 257 รายการหรือ 5.6%
เช่นเดียวกับในปีที่ผ่านมาการร้องเรียนส่วนใหญ่มีศูนย์กลางอยู่ที่สิ่งที่เรียกว่า "ข้อมูลที่ผิดเงื่อนไข" ในสัญญาไร้สายหรืออินเทอร์เน็ต ประมาณ 10% ของการร้องเรียนที่ยอมรับเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่ไม่ถูกต้องซึ่งส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขตาม CCTS ประมาณ 7% เกี่ยวข้องกับบริการที่ไม่ต่อเนื่องหรือคุณภาพต่ำแม้ว่าจำนวนดังกล่าวจะลดลงอย่างมีนัยสำคัญในปีที่ผ่านมาในหมวดไร้สายเนื่องจากผู้ให้บริการเปิดตัวบริการในคลื่นความถี่ 700 Mhz ซึ่งเจาะกำแพงและห้องใต้ดินหนา พื้นที่ชนบท.
