บริการลูกค้าที่ดีที่สุดจากผู้ให้บริการมือถือ

ราคา? แน่ใจ ครอบคลุม? เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง แต่ผู้ให้บริการของคุณปฏิบัติต่อคุณอย่างไร? เมื่อคุณโทรคุณจะตอบทันทีและสุภาพ? ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดายหรือไม่? คนที่อยู่ในอีกด้านหนึ่งดูเหมือนว่าพวกเขาสนใจหรือไม่ แล้วฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคล่ะ?

นี่คือวิธีที่คุณควรเลือกหากการบริการลูกค้าสำคัญที่สุดสำหรับคุณ

การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด: Verizon Wireless

สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอันดับต้น ๆ ให้ดูที่ Verizon ในการทดสอบของ Tom's Guide ซึ่งคำนึงถึงการสนับสนุนออนไลน์การตอบสนองของโซเชียลมีเดียและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ Verizon ได้คะแนนสูงสุดด้วยคะแนน 94/100 ในแง่ของความครอบคลุม The Wirecutter ให้อัตรา Verizon อันดับหนึ่งดังนั้นคุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดทั้งสองด้าน

ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับแผนของคุณอุปกรณ์เฉพาะของคุณหรือการสนับสนุนด้านเทคโนโลยี Verizon จับมันไว้ในโทรศัพท์ออนไลน์และผ่านโซเชียลมีเดีย มันยังมีอุปกรณ์จำลองออนไลน์ซึ่งสามารถนำคุณผ่านแบบฝึกหัดในโทรศัพท์เฉพาะของคุณเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจปัญหาหรือเรียนรู้วิธีการทำงานโดยไม่ต้องรอหรือรอเข้าร้าน Verizon

วิ่งขึ้น: T-Mobile

ในการจัดอันดับของทอมคู่มือ T-Mobile ไม่ได้ตกหลุมหลัง Verizon เนื่องจากมีสื่อสังคมออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อมันมาถึงการสนับสนุนและการสนับสนุนทางโทรศัพท์นั้นรวดเร็วและเป็นประโยชน์ อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าแหล่งข้อมูลออนไลน์อาจดีขึ้นเล็กน้อย หลังจากที่ได้ทำการค้นคว้าเกี่ยวกับ T-Mobile ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับการประเมินนั้น เว็บไซต์ของ T-Mobile ค่อนข้าง น่าหงุดหงิดในบางครั้งและใช้เวลาค่อนข้างน้อยในการค้นหาหน้าช่วยเหลือที่อาจจะง่ายกว่าในการค้นหาสิ่งที่ถูกต้องบนเว็บไซต์

เมื่อฉันคุยออนไลน์กับตัวแทนบางคนฉันสังเกตว่า (คล้ายกับคู่มือของ Tom) ว่าตัวแทน T-Mo สันนิษฐานว่าลูกค้ารู้มากกว่าที่พวกเขาทำจริง ๆ ดังนั้นคำแนะนำของพวกเขาจึงไม่ชัดเจนเสมอไป

แม่นในหลุม: AT&T

เนื่องจาก AT&T เปลี่ยนไปใช้บริการตอบรับอัตโนมัติการสนับสนุนทางโทรศัพท์ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าไซต์ช่วยเหลือนั้นมีประโยชน์มากโดยมีเวลาตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับอีเมล แต่ไม่มีการตอบสนองต่อสื่อสังคมออนไลน์

การจัดอันดับนี้แม้จะยืนยันโดย JD Power ว่า AT&T อยู่ในอันดับสูงสุดในความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม การจัดอันดับของ JD Power นั้นคำนึงถึงลูกค้าที่มีโทรศัพท์ที่ปลดล็อคเข้ามาเท่านั้น

นำขึ้นด้านหลัง: Sprint

ในการจัดอันดับของทอมคู่มือ Sprint เป็นอันดับที่ห้ารองจาก Cricket Wireless (MVNO เป็นเจ้าของโดย AT&T) ตามคู่มือของทอมพนักงานที่เป็นมิตรและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว แต่ผู้ทดสอบได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอย่างสม่ำเสมอแม้กระทั่งในหัวข้อที่พนักงานควรรู้

การจัดอันดับความคิดเห็นสูงสุดสิบอันดับนั้นสอดคล้องกับคู่มือของทอมวางไว้ในอันดับที่สี่ในคู่มือผู้ให้บริการที่ดีที่สุดและให้คะแนนต่ำสุดในกลุ่มสำหรับความช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้า

เมื่อดูที่ Sprint ในฐานะผู้บริโภคการให้บริการลูกค้าลดลง Sprint นำนโยบายอุปกรณ์ของคุณเองมาสร้างความหงุดหงิดและปิดตัวลงอย่างมาก ต้องการ ซื้อโทรศัพท์ของคุณจากผู้ให้บริการเป็นสิ่งหนึ่ง แต่ ต้อง เป็นอีก เทคโนโลยี CDMA ที่เก่าแก่ของ Sprint ถือได้ในทุกด้าน

เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อโดยใช้ลิงก์ของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.