Carrier IQ ใส่ใจ หรือสำหรับผู้ให้บริการ IQ มันคือทั้งหมดที่ เกี่ยวกับ การดูแล บริษัท วิเคราะห์ของแคลิฟอร์เนียที่ร้ายกาจมากได้ฝ่าฝืนนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ยิ่งใหญ่แห่งปี 2011 และในวันนี้ที่งาน Mobile World Congress ในบาร์เซโลนาได้ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับลูกค้า - ผู้ประกอบการ - เพื่อเพิ่มความโปร่งใสให้กับผู้บริโภค เกี่ยวกับข้อมูลที่ถูกรวบรวมจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตของคุณ
และนั่นทำให้เราได้ประกาศในวันนี้
ขนานนามว่า "Customer Experience Dashboard" CIQ จะเริ่มให้บริการแก่ผู้ประกอบการไม่ใช่เพื่อผู้ใช้โดยตรงอีกครั้งเครื่องมือที่ผู้ประกอบการสามารถใช้เพื่อแสดงคำอธิบายข้อผิดพลาดพื้นฐานของผู้ใช้ แบตเตอรี่โทรศัพท์ของคุณหมดหรือไม่ วางสายมาก? รีบูตเครื่องอย่างต่อเนื่องหรือไม่ เครื่องมือใหม่ของ CIQ จะให้ผู้ประกอบการทุกคนอธิบายให้คุณฟังว่าเกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์ของคุณและเครือข่ายที่เปิดอยู่ CIQ จะจัดหา API ให้กับผู้ให้บริการซึ่งจะสามารถสร้างเว็บไซต์ของตัวเองเพื่อดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นกับโทรศัพท์ของคุณ
มันเป็นข้อเสนอที่สอง หัวใจหลักของความคิดคือการวางบางส่วนของการดูแลลูกค้ากลับสู่ลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อลดการโทรติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งเพื่อช่วยให้คุณช่วยตัวเอง ที่ในที่สุดก็ช่วยประหยัดเงินผู้ประกอบการ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ปฏิบัติงานในการแสดงข้อมูลที่กำลังเก็บเกี่ยวจากโทรศัพท์ของคุณ แต่ - และนี่เป็นเรื่องที่ค่อนข้างใหญ่ "แต่" - มันขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการในการดำเนินการใด ๆ หรือทั้งหมดนี้ เช่นเดียวกับชุดผลิตภัณฑ์ Carrier IQ ปัจจุบันมันปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์สำหรับผู้ให้บริการและแพลตฟอร์ม มันไม่ได้ (และอาจจะไม่) ดูเหมือนกับสิ่งที่คุณเห็นในภาพด้านบน ผู้ประกอบการมีอิสระที่จะปรับแต่งและนำเสนอข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่เห็นสมควรและไม่ว่าในลักษณะใดก็ตามที่เห็นสมควร และ ณ ตอนนี้ก็ยังเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์ (และในความเป็นจริงจะเพิ่มค่าใช้จ่ายของแพลตฟอร์ม CIQ สำหรับผู้ประกอบการ)
สำหรับส่วนของเราเราเชื่อว่าจะเป็นเงินที่ใช้จ่ายอย่างดีจากผู้ประกอบการ ผู้ปฏิบัติงานจำเป็นต้องมีความโปร่งใสมากขึ้น และทำถูกต้อง (มีการจับเสมอใช่มั้ย) ผู้ประกอบการสามารถฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียวที่นี่: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่รองรับในแบบเรียลไทม์และทำในลักษณะที่ไม่ ทำให้ตกใจกลัวจากผู้ใช้
Carrier IQ ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือมอบแดชบอร์ดของผู้บริโภคที่มีคุณภาพเป็นครั้งแรก
การเสริมสร้างความเข้าใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับปัญหาอุปกรณ์และเครือข่าย
Mobile World Congress 2012
บาร์เซโลน่า - (บิสิเนสไวร์) - Carrier IQ ประกาศในวันนี้ว่าการขยายแพลตฟอร์ม IQ Care ของพวกเขาเพื่อให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้บริโภคโดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์มือถือส่วนตัวของพวกเขา วางจำหน่ายในไตรมาสที่ 2 ปี 2555 โมดูลใหม่นี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รวมถึงการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าในพอร์ทัลบริการลูกค้า แพลตฟอร์มดังกล่าวจะช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสุขภาพและประสิทธิภาพของอุปกรณ์แอพพลิเคชั่นอายุการใช้งานแบตเตอรี่การครอบคลุมเครือข่ายและการโทรที่ลดลง
ก่อนหน้านี้ IQ Care มีให้เฉพาะกับตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อวินิจฉัยปัญหาลูกค้าเมื่อพวกเขาถูกเรียกร้องให้มีปัญหาด้านการสนับสนุนทางเทคนิค IQ Care ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือสามารถทำการวินิจฉัยในสิ่งที่ผิดปกติกับอุปกรณ์หรือเครือข่ายจึงลดการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคลงได้สูงสุด 10 นาทีต่อการโทรหนึ่งครั้ง ด้วยการใช้กฎของระบบผู้เชี่ยวชาญกับข้อมูล IQ Care สามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าเหตุใดแบตเตอรี่หมดเกิดขึ้นซึ่งคุณภาพการโทรต่ำกว่าค่าเฉลี่ยและเมื่ออุปกรณ์มีข้อบกพร่องจริงและควรส่งคืน ตอนนี้ IQ Care จะรวมพอร์ทัลผู้บริโภคบริการลูกค้า
“ การดูแลลูกค้าเป็นค่าใช้จ่ายที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือหลายรายแม้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะไม่ชอบที่จะขอความช่วยเหลือเพราะมันใช้เวลานานกว่าจะเข้าใจว่ามีอะไรผิดปกติ” Larry Lenhart ซีอีโอของ Carrier IQ กล่าว “ ด้วยการขยายเทคโนโลยีของเราผ่านทางพอร์ทัลช่วยเหลือตนเองของผู้ประกอบการผู้บริโภคจะสามารถระบุและแก้ไขปัญหาด้วยอุปกรณ์ของพวกเขาโดยไม่ต้องเรียกร้องการสนับสนุน”
ตัวเลขอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะโทรติดต่อเพื่อขอรับการสนับสนุนในฐานะผู้ใช้โทรศัพท์ฟีเจอร์ แต่สองในสามของผู้ใช้สมาร์ทโฟนต้องการเครื่องมือช่วยเหลือตนเองในการโทรหาลูกค้า
นอกจากนี้สมาร์ทโฟนยังมีอัตราผลตอบแทนที่ไม่ผิดพลาด (NFF) สูงกว่าโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนซึ่งคิดเป็น 40% ของอุปกรณ์ที่ส่งคืน เทคโนโลยีของ Carrier IQ ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือสามารถระบุและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์แต่ละชิ้นและลดผลตอบแทนที่ไม่ผิดพลาดด้วยการทำความเข้าใจหากอุปกรณ์มีความผิดพลาดอย่างแท้จริง
เกี่ยวกับ Carrier IQ
Carrier IQ ก่อตั้งขึ้นในปี 2548 เพื่อปรับปรุงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของเครือข่ายมือถือและโทรศัพท์มือถือโดยมอบการวินิจฉัยและการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า Carrier IQ เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชั่น Mobile Intelligence ที่ใช้อุปกรณ์พกพามากกว่า 150 ล้านเครื่องที่ใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อส่งมอบประสบการณ์การใช้งานมือถือสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายและผู้ผลิตอุปกรณ์
Carrier IQ ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก การไม่เปิดเผยตัวตนและการเลือกของผู้บริโภคผ่านการเลือกไม่ใช้มีความสำคัญและรวมถึงความสามารถของระบบ Carrier IQ บริการถูกส่งไปยังผู้ให้บริการเครือข่ายผ่านสภาพแวดล้อมที่มีการเข้ารหัส Carrier IQ ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการแก่ผู้ให้บริการเครือข่ายและผู้ผลิตอุปกรณ์และไม่ใช้ข้อมูลจากอุปกรณ์มือถือที่เปิดใช้งาน Carrier IQ อย่างอิสระ
Carrier IQ มีสำนักงานใหญ่ใน Mountain View รัฐแคลิฟอร์เนียเป็น บริษัท เอกชนที่ได้รับการสนับสนุนโดยมีสำนักงานในสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรเกาหลีและมาเลเซีย
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชม www.carrieriq.com Carrier IQ จะแสดงใน Hall 2.1 ที่ Stand A33
