สารบัญ:
/ google-IO-2016)
แพลตฟอร์มบริการลูกค้า Zendesk ประกาศว่าจะใช้ประโยชน์จากการรวม Google Play ใหม่เพื่อช่วยให้นักพัฒนาและ บริษัท ต่างๆสามารถติดตามและตอบสนองต่อการตรวจสอบแอพได้ง่ายขึ้น
ในขณะที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถตอบกลับรีวิวบน Google Play ด้วยตนเองได้บางครั้ง Google ได้ประกาศ "ตอบกลับรีวิว API" ที่เพิ่งประกาศใหม่ของ Google เพื่อให้บริการของบุคคลที่สามสามารถปรับปรุงกระบวนการได้ Zendesk เป็นหนึ่งใน บริษัท แรก ๆ ที่ใช้ประโยชน์จาก API นั้นทำให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้แอพได้ง่ายขึ้น จาก Zendesk:
ผู้พัฒนาเกม Halfbrick แพลตฟอร์มการลงทุน Robinhood และ บริษัท ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ Wrike ได้ใช้การรวมของ Zendesk ใน Google Play แล้ว เมื่อมีคนเขียนรีวิวใน Google Play ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติใน Zendesk ตัวแทนสามารถตอบกลับตั๋วได้โดยตรงและการตอบกลับจะโพสต์กลับไปที่ Google Play
Zendesk ตั้งข้อสังเกตว่าการรวมนี้ถูก จำกัด เฉพาะแอพและเกม แต่มันควรจะมีให้สำหรับลูกค้าของ Zendesk เพื่อทดลองใช้ทันที
ข่าวประชาสัมพันธ์
Zendesk เพิ่มโอกาสการมีส่วนร่วมของลูกค้าใหม่ใน Google Play
Halfbrick, Robinhood และ Wrike เปลี่ยนบทวิจารณ์เป็นบทสนทนากับ Zendesk
ซานฟรานซิสโก, แคลิฟอร์เนีย - 18 พฤษภาคม 2559 - วันนี้ที่ Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) ประกาศการรวมกับ Google Play ที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆเปลี่ยนความเห็นแอปเป็นการสนทนาลูกค้าเชิงรุก ตอนนี้ บริษัท มีโอกาสตอบสนองโดยตรงจาก Zendesk ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งคำวิจารณ์บน Google Play ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ Google Play เป็นแอปสโตร์ที่ใหญ่ที่สุดที่มีมากกว่าหนึ่งล้านแอพ
"เส้นแบ่งระหว่างการบริการลูกค้าและการตลาดยังคงเบลอและท้ายที่สุดลูกค้าตัดสินใจว่าจะใช้ช่องทางใดในการสนับสนุน" บิลลี่โรบินส์ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Zendesk กล่าว "ด้วยการรวม Google Play ของเราเรากำลังช่วยให้ธุรกิจเชิงรุกเมื่อพูดถึงการโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาการตอบสนองโดยตรงกับรีวิวแอพเป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบที่จะให้ผู้คนรู้ว่ามีใครบางคนกำลังฟังอยู่"
ผู้พัฒนาเกม Halfbrick แพลตฟอร์มการลงทุน Robinhood และ บริษัท ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ Wrike ได้ใช้การรวมของ Zendesk ใน Google Play แล้ว เมื่อมีคนเขียนรีวิวใน Google Play ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติใน Zendesk ตัวแทนสามารถตอบกลับตั๋วได้โดยตรงและการตอบกลับจะโพสต์กลับไปที่ Google Play
"การตรวจสอบแอปเป็นหนึ่งในฟอรัมชั้นนำสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าและเป็นสิ่งสำคัญที่เราต้องฟังช่องทางที่สำคัญนี้โจปินนีย์รองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ Robinhood กล่าว" ด้วยการผนวกรวมกับ Google Play ของ Zendesk มีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา"
Shainiel Deo ซีอีโอของ Halfbrick กล่าวว่า“ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเราได้เห็น Google Play เปลี่ยนเป็นช่องทางบริการลูกค้าขนาดใหญ่ "ด้วยการรวม Zendesk เราสามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ตรวจสอบได้อย่างง่ายดายใน Google Play"
“ เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าเราไม่ได้ตัดสินใจช่องทาง - ลูกค้าของเราทำ” Nic Bryson ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Wrike กล่าว "เราตระหนักดีว่าความคิดเห็นบน Google Play เป็นหนึ่งในวิธีสำคัญที่ลูกค้าของเราโต้ตอบกับเราและเป็นเป้าหมายของเราที่จะพบลูกค้าทุกที่ที่พวกเขาอยู่"
การรวมนี้ในปัจจุบัน จำกัด เฉพาะแอพและเกม (https://play.google.com/store/apps) โดยมี Google Play สำหรับลูกค้า Zendesk ทุกคนในทันที
เกี่ยวกับ Zendesk
Zendesk ให้บริการแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อนำองค์กรและลูกค้าเข้ามาใกล้กัน ด้วยบัญชีลูกค้าที่ชำระเงินมากกว่า 75, 000 บัญชีผลิตภัณฑ์ของ Zendesk ถูกใช้โดยองค์กรใน 150 ประเทศและดินแดนเพื่อให้การสนับสนุนมากกว่า 40 ภาษา ก่อตั้งขึ้นในปี 2550 และมีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก Zendesk มีการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกายุโรปเอเชียออสเตรเลียและอเมริกาใต้ เรียนรู้เพิ่มเติมที่ www.zendesk.com
