Ftc อ้างว่าลูกค้าที่คิดค่าบริการ t-mobile หลายล้านรายคิดค่าธรรมเนียมการสมัคร sms ปลอม [อัพเดต]

Update: John Legere CEO T-Mobile ได้โพสต์คำตอบสาธารณะต่อการอ้างสิทธิ์เหล่านี้โดยกล่าวว่าพวกเขา "ไม่มีมูลความจริงและไม่มีบุญ" เขาพูดต่อเกี่ยวกับการตอบโต้เชิงรุกของ T-Mobile ต่อประเด็นเหล่านี้เมื่อเปรียบเทียบกับการแข่งขัน คุณสามารถดูคำชี้แจงทั้งหมดได้ที่ T-Mobile Newsroom

เรื่องดั้งเดิม: Federal Trade Commission กล่าวว่า T-Mobile ได้วาง "หลายร้อยล้านดอลลาร์" ในค่าใช้จ่ายปลอมเป็นค่าลูกค้า ในการแถลงข่าววันนี้สำนักรัฐบาลอ้างว่า T-Mobile รวมค่าธรรมเนียม SMS พรีเมี่ยมที่มันรู้ว่าเป็นการหลอกลวงเนื่องจากอัตราการยกเลิกสูงจากสมาชิก นี่คือการปฏิบัติที่ FTC เรียกว่า "การยัดเยียด"

บริษัท โทรศัพท์แห่งหนึ่งเรียกเก็บเงินจากค่าบริการของผู้บริโภคสำหรับบริการที่เสนอโดย บริษัท อื่นซึ่งมักจะได้รับเปอร์เซ็นต์จำนวนมากที่เรียกเก็บ เมื่อค่าใช้จ่ายถูกวางลงในใบเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้บริโภคจะเรียกว่า "การยัดเยียด"

FTC กล่าวเพิ่มเติมว่าเนื่องจากความซับซ้อนของค่าบริการลูกค้าของ T-Mobile (ซึ่งอาจยาวกว่า 50 หน้า) ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ถูกซ่อนไว้และลูกค้าไม่สามารถคัดแยกค่าธรรมเนียม "บริการพรีเมียม" ได้อย่างง่ายดาย ตามการร้องเรียนข้อมูลจะถูกแสดงไว้ที่นั่นในรูปแบบย่อที่ไม่ได้อธิบายว่าค่าใช้จ่ายสำหรับการสมัครรับข้อมูลจากบุคคลที่สามที่เกิดขึ้นประจำซึ่งได้รับอนุมัติโดยผู้บริโภค

นี่เป็นเพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจาก T-Mobile ประกาศว่าพวกเขากำลังเร่งต่อสู้กับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตและจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในลักษณะนี้ แน่นอนว่าทั้งสองเกี่ยวข้องกัน

ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับเต็มมีดังนี้

FTC กล่าวหา T-Mobile ข้อหายัดเยียดค่าใช้จ่ายไปยังค่าโทรศัพท์ของลูกค้า

วอชิงตัน, 1 กรกฎาคม 2557 / พีอาร์นิวส์ไวร์ - สหรัฐนิวส์ไวร์ / - ในวันนี้คณะกรรมาธิการการค้ากำลังเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ T-Mobile USA, Inc. ด้วยค่าใช้จ่ายหลายร้อยล้านดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายสำหรับการสมัครสมาชิก SMS "พรีเมี่ยม" โดยอ้างว่าในหลาย ๆ กรณีเป็นค่าใช้จ่ายปลอมที่ไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า

FTC อ้างว่า T-Mobile ได้รับทุกที่จาก 35-40 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินทั้งหมดที่เรียกเก็บจากผู้บริโภคสำหรับการสมัครสมาชิกสำหรับเนื้อหาเช่นเคล็ดลับความเจ้าชู้ข้อมูลดูดวงหรือข่าวซุบซิบดาราดังซึ่งโดยทั่วไปราคา 9.99 ดอลลาร์ต่อเดือน ตามการร้องเรียนของ FTC, T-Mobile ในบางกรณียังคงเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับบริการเหล่านี้ที่นำเสนอโดย scammers ปีหลังจากที่ตระหนักถึงสัญญาณที่แสดงว่าค่าใช้จ่ายถูกหลอกลวง

Edith Ramirez ประธาน บริษัท FTC กล่าวว่าเป็นเรื่องที่ผิดสำหรับ บริษัท อย่าง T-Mobile ที่จะได้กำไรจากการหลอกลวงต่อลูกค้าเมื่อมีสัญญาณเตือนที่ชัดเจนว่า "เป้าหมายของ FTC คือการทำให้แน่ใจว่า T-Mobile จะจ่ายคืนลูกค้าทุกรายสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นมากมาย"

ในกระบวนการที่เรียกว่า "การเรียกเก็บเงินบุคคลที่สาม" บริษัท โทรศัพท์จะเรียกเก็บเงินจากการเรียกเก็บเงินของผู้บริโภคสำหรับบริการที่นำเสนอโดย บริษัท อื่นซึ่งมักจะได้รับเปอร์เซ็นต์ที่สำคัญของจำนวนเงินที่เรียกเก็บ เมื่อค่าใช้จ่ายถูกวางลงในใบเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้บริโภคจะเรียกว่า "การยัดเยียด"

การร้องเรียนของ FTC อ้างว่าในบางกรณี T-Mobile กำลังเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคสำหรับบริการที่มีอัตราการคืนเงินสูงถึง 40 เปอร์เซ็นต์ในเดือนเดียว FTC กล่าวหาว่าเนื่องจากผู้คนจำนวนมากกำลังมองหาการคืนเงินมันเป็นสัญญาณที่ชัดเจนสำหรับ T-Mobile ว่าค่าใช้จ่ายนั้นไม่เคยได้รับอนุญาตจากลูกค้า ตามที่บันทึกการร้องเรียนอัตราการคืนเงินมีแนวโน้มที่จะเข้าใจอย่างชัดเจนถึงร้อยละของผู้บริโภคที่ถูกยัดเยียด การร้องเรียนยังระบุว่าเอกสารของ บริษัท ภายในแสดงให้เห็นว่า T-Mobile ได้รับการร้องเรียนของผู้บริโภคจำนวนมากอย่างน้อยในช่วงต้นปี 2012

FTC ได้พยายามอย่างมากในการยุติการยัดเยียดมือถือ ในปีที่ผ่านมานอกเหนือจากการจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการสาธารณะเกี่ยวกับการยัดเยียดมือถือแล้วคณะกรรมการได้ยื่นฟ้องหลายคดีเกี่ยวกับการดำเนินการยัดเยียดมือถือ Jesta Digital, Wise Media และ Tatto Inc. ตามการร้องเรียนของวันนี้ T-Mobile เรียกเก็บเงินจากลูกค้า บริการของจำเลย FTC เหล่านี้เช่นเดียวกับการดำเนินการฟ้องร้องโดยอัยการสูงสุดเท็กซัส

การร้องเรียนกับ T-Mobile อ้างว่าการเรียกเก็บเงินของ บริษัท ทำให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบได้ว่าถูกเรียกเก็บเงินมากน้อยเพียงใด เมื่อผู้บริโภคดูสรุปของการเรียกเก็บเงิน T-Mobile ออนไลน์ตามการร้องเรียนก็ไม่ได้แสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินจากบุคคลที่สามหรือค่าใช้จ่ายนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครรับข้อมูลที่เกิดขึ้นประจำ หัวข้อที่จะมีการคิดค่าบริการ "บริการพรีเมี่ยม" สามารถดูได้หลังจากคลิกที่หัวเรื่องอื่นที่เรียกว่า "ใช้ค่าใช้จ่าย" แม้ว่าหลังจากคลิกแล้วผู้บริโภคยังไม่สามารถเห็นค่าใช้จ่ายส่วนบุคคลได้

การร้องเรียนยังอ้างว่าค่าโทรศัพท์ของ T-Mobile ซึ่งมีความยาวมากกว่า 50 หน้าทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถค้นหาและทำความเข้าใจกับค่าสมัครสมาชิกของบุคคลที่สามได้ หลังจากดูในส่วน "สรุป" เช่นเดียวกับส่วน "รายละเอียดบริการบัญชี" ซึ่งทั้งสองอธิบาย "ค่าธรรมเนียมการใช้งาน" แต่ไม่ได้ลงรายละเอียดค่าใช้จ่ายเหล่านั้นผู้บริโภคอาจไปถึงส่วน "บริการพรีเมี่ยม" ที่หนาตา รายการจะถูกระบุไว้

ตามการร้องเรียนข้อมูลจะถูกระบุไว้ในรูปแบบย่อเช่น "8888906150BrnStorm23918" ซึ่งไม่ได้อธิบายว่าการเรียกเก็บเงินนั้นเป็นการสมัครสมาชิกบุคคลที่สามที่เกิดขึ้นซ้ำซึ่งได้รับอนุมัติโดยผู้บริโภค นอกจากนี้การร้องเรียนระบุว่าผู้บริโภคที่ใช้แผนการโทรแบบชำระเงินล่วงหน้าจะไม่ได้รับค่าบริการรายเดือนและเป็นผลให้ค่าสมัครสมาชิกถูกหักจากบัญชีที่ชำระล่วงหน้าโดยไม่มีความรู้

เมื่อผู้บริโภคสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการที่พวกเขาไม่ได้สั่งซื้อการร้องเรียนอ้างว่า T-Mobile ในหลาย ๆ กรณีล้มเหลวในการให้เงินคืนเต็มจำนวนแก่ผู้บริโภค ที่จริงแล้ว FTC กล่าวหาว่า T-Mobile ปฏิเสธการคืนเงินให้กับลูกค้าบางรายเสนอเพียงการคืนเงินบางส่วนของมูลค่าสองเดือนของค่าใช้จ่ายให้กับผู้อื่นและในกรณีอื่น ๆ แนะนำให้ผู้บริโภคค้นหาการคืนเงินโดยตรงจากนักต้มตุ๋น ทำเช่นนั้น

การร้องเรียนดังกล่าวยังระบุด้วยว่าในบางกรณี T-Mobile อ้างว่าผู้บริโภคได้อนุมัติค่าธรรมเนียมแม้ว่าจะไม่มีหลักฐานของผู้บริโภคก็ตาม

การร้องเรียนของ FTC พยายามมีคำสั่งศาลเพื่อป้องกัน T-Mobile อย่างถาวรไม่ให้เข้าไปมีส่วนร่วมในการยัดเยียดมือถือและรับเงินคืนสำหรับผู้บริโภคและไม่ได้รับผลกำไรที่ไม่ดีของ T-Mobile

FTC ขอบคุณ Federal Communications Commission และสำนักบังคับใช้กฎหมายสำหรับความช่วยเหลืออันมีค่าของพวกเขาด้วยและร่วมมืออย่างใกล้ชิดและประสานงานในเรื่องนี้

คณะกรรมการลงคะแนนเสียงอนุญาตให้พนักงานยื่นเรื่องร้องเรียนได้ 5-0 การร้องเรียนดังกล่าวได้ยื่นต่อศาลแขวงสหรัฐสำหรับเขตตะวันตกของวอชิงตัน

หมายเหตุ: คณะกรรมาธิการยื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อมี "เหตุผลที่เชื่อได้" ว่ากฎหมายนั้นได้รับหรือถูกละเมิดและปรากฏต่อคณะกรรมาธิการว่าการดำเนินคดีเป็นไปเพื่อประโยชน์สาธารณะ คดีจะถูกตัดสินโดยศาล

เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อโดยใช้ลิงก์ของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.