ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาตัวอย่างหน้าแรกของ Google ที่ตอบสนองต่อการสอบถามด้วยคำตอบของความจริงที่น่าสงสัยได้ปรากฏขึ้นบนอินเทอร์เน็ต นี่คือตัวอย่างหนึ่ง
และนี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากคุณถามหน้าแรกของ Google "โอบามากำลังวางแผนทำรัฐประหาร" pic.twitter.com/MzmZqGOOal
- Rory Cellan-Jones (@ ruskin147) 5 มีนาคม 2560
ปัญหาคือ Google เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำตอบด้วยเสียงกำลังอ่านผลการค้นหาอันดับต้น ๆ ของคำค้นหาที่ระบุโดยไม่จำเป็นต้องตรวจสอบว่าแหล่งข้อมูลนั้นให้คำตอบที่เป็นความจริงหรือไม่ ตาม โครงร่าง ปัญหานี้จะแย่ลงเมื่อผู้คนจำนวนมากลงทุนในสหาย AI ที่ใช้เสียงซึ่งทำให้ผู้ใช้ต้องได้รับความรู้:
จำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตน้อยกว่าเบราว์เซอร์กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและผู้ช่วยที่เปิดใช้งานด้วยเสียงเช่น Amazon Echo และ Google Home กำลังรุกตลาด รายการผลการค้นหาดั้งเดิมของ Google แปลได้ไม่ดีนัก - ลองนึกภาพ Google Home อ่านรายชื่อ 10 เว็บไซต์เมื่อคุณแค่อยากรู้ว่าแคลอรี่สีส้มมีเท่าไร
Google เป็นเกมที่ค่อนข้างง่ายและมีการจัดการที่เพียงพอเว็บไซต์บางแห่งสามารถขึ้นไปอยู่ด้านบนสุดของผลการค้นหา
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อ Google สร้างความสมดุลระหว่างความเชื่อที่ว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นเชื่อถือได้โดยเนื้อแท้คนส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาเชื่อว่าข้อมูลที่พบบนเว็บไซต์ที่แสดงในหน้าแรกของ Google - ด้วยอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องจักร ผลลัพธ์สูงสุด
ความสามารถในการอ่านตัวอย่างคุณสมบัติเป็นคุณลักษณะที่แตกต่างที่สำคัญระหว่าง Google Home และคู่แข่งเช่น Amazon Echo และ Siri แดนนี่ซัลลิแวนแห่ง Search Engine Land กล่าว "Google มองว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันและพวกเขาไม่ต้องการปิด" เขากล่าว ปัญหาคือแม้ว่าพวกเขาจะผิดโค้ดตัวอย่างที่นำเสนอการรับรองสูงสุดของ Google "จุดให้ทิปที่คุณได้รับคำตอบที่น่าอายมากพอที่คุณตัดสินใจจะปิดมันอยู่ที่ไหน"
นี่เป็นปัญหาที่แก้ยากมาก Google ใช้กราฟความรู้ที่กว้างขวางเพื่อให้สิ่งที่เชื่อว่าเป็นคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามใด ๆ และจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุด - ข้อมูลและการใช้เพื่อตอบคำถามใด ๆ ในทางปฏิบัติก็เป็นความรับผิดชอบที่ใหญ่ที่สุด นั่นเป็นเพราะ Google สามารถตั้งชื่อได้ค่อนข้างง่ายและมีการจัดการที่เพียงพอเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งสามารถขึ้นไปถึงผลการค้นหาได้ ปัจจุบัน Google ไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างเสิร์ชเอนจิ้น - รายการข้อความและวิดีโอตามผลลัพธ์ที่คนหลายล้านคนใช้ทุกวัน - และของผู้ช่วยซึ่งให้คำตอบกับ Google Home อาจต้องถูกบังคับให้แก้ไขผลลัพธ์ของคำถามที่พบบ่อยหรือเสี่ยงต่อการเผยแพร่เนื้อหาที่ไม่จำเป็นต้องอยู่ข้างหลัง
แน่นอนว่า Google เองไม่ได้แสร้งทำเพื่อรับรองข้อเรียกร้องใด ๆ เหล่านี้และไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์อันดับต้น ๆ ที่ให้ไว้ที่หน้าแรก มันระบุไว้อย่างชัดเจนว่าในทุก ๆ การตอบสนองโดยการใส่คำนำหน้า "อ้างอิงจาก" ให้กับทุกคำตอบ แต่สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่จะดีกว่าหรือแย่กว่านั้นอย่าให้ Google เป็นแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถือกับ Google และ แตกต่างจาก Google ซึ่งจะทำให้ บริษัท ประสบปัญหาเมื่อมีตัวอย่างแย้งเหล่านี้เกิดขึ้น
Jerry Hildenbrand ของเราเขียนเกี่ยวกับปัญหาความเป็น สาธารณะ ของ Google Home ในคอลัมน์ก่อนหน้า:
วิธีที่เหมาะสมในการจัดการเรื่องนี้ตาม Google คือการรายงานตัวอย่างของคุณลักษณะที่ไม่เหมาะสม ปัญหาคือมันไม่เหมาะสมในเว็บไซต์ที่ไม่ได้อ่านออกเสียง ฉันไม่คิดว่าการค้นหาจะทำได้ดีกว่าโดยการลบผลลัพธ์ที่น่าสนใจที่อยู่ด้านบนตราบใดที่เสียงหุ่นยนต์ผู้หญิงน่าขนลุกไม่ได้อ่านออกเสียงเด็ก ๆ และหน้าแรกของ Google ได้รับการออกแบบให้เปิดหน้าต่อหน้าทุกคนที่ทำสิ่งนั้น มันไม่เป็นส่วนตัวอีกต่อไปเมื่อออกมาจากลำโพง
นั่นคือสาเหตุหลักของปัญหา: ผู้คนสามารถแยกแยะความจริงจากของปลอมได้ดีกว่าเมื่อพวกเขาแสดงรายการผลลัพธ์ทางเลือก เมื่อ Google เสนอผลลัพธ์ที่ชัดเจนเพียงครั้งเดียวผู้คนมีแนวโน้มที่จะถือเป็นความจริงมากกว่า
ในขณะเดียวกัน Google Home กำลังจะเปิดตัวในสหราชอาณาจักรและได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในความสำเร็จด้านฮาร์ดแวร์ที่ใหญ่ที่สุดของ Google ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
