Google กล่าวว่ามีการแก้ไขพิกเซลและปัญหาการแลกเปลี่ยนของ Nexus [อัพเดท]

อัปเดต: เนื่องจากเรื่องราวนี้ได้รับแรงดึงดูด Google จึงโพสต์ลงในหน้าความช่วยเหลือเพื่อระบุว่าได้ระบุและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ามีกับโปรแกรมแลกเปลี่ยน ลูกค้าควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากพวกเขามีปัญหา

Google ประกาศเปิดตัวโปรแกรมการแลกเปลี่ยนใหม่ในหน้าร้านค้าออนไลน์ของ Google Store ซึ่งนำไปสู่การประกาศของ Pixel 2 เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการรายอื่นลูกค้าสามารถเลือกที่จะส่งในอุปกรณ์ปัจจุบันของพวกเขาไปยัง Google หลังจากได้รับโทรศัพท์ใหม่และได้รับเงินจำนวนหนึ่งคืนซึ่งจะช่วยชดเชยต้นทุนของโทรศัพท์ใหม่ของพวกเขา

Google Store ช่วยให้คุณสามารถส่งโทรศัพท์ที่หลากหลายด้วย Pixel และ Pixel XL ของปีที่แล้วซึ่งให้จำนวนเงินสูงสุด (สูงสุด 410 ดอลลาร์สำหรับ 128GB Pixel XL) เมื่อซื้อ Pixel 2 ใหม่สิ่งที่คุณต้องทำคือยืนยันว่าคุณต้องการแลกเปลี่ยนในโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณเลือกยี่ห้อและรุ่นของมันทำการซื้อของคุณให้สมบูรณ์แล้วส่งโทรศัพท์ของคุณไปยัง Google พร้อมชุดจัดส่งที่ส่ง ถึงคุณ.

กระบวนการทั้งหมดค่อนข้างง่าย แต่ประสบการณ์ที่ผู้ใช้รายงานมานั้นมีอะไรบ้าง

เกิดอะไรขึ้น

ตั้งแต่การเปิดตัวโปรแกรมแลกเปลี่ยนนี้ลูกค้าได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหามากมายที่พวกเขามีหลังจากส่งโทรศัพท์ไปยัง Google ผู้ใช้บางคนรายงานว่า Google อ้างว่า Pixels ของพวกเขาคือ "อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก" มูลค่าการแลกเปลี่ยนลดลง $ 100 โดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนและการร้องเรียนจำนวนมากของ Google ว่าอุปกรณ์ที่ไม่ได้อยู่ในสภาพที่ระบุไว้ในตอนแรกนั้นมีมากมาย

นอกจากนี้ยังมีรายงานว่า Google กำลังลดค่าการค้าสำหรับโทรศัพท์เพราะพวกเขาไม่ได้ถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแม้ว่าผู้ใช้จะบอกว่าเป็น

ในหนึ่งในกรณีที่น่าเป็นห่วงมากที่สุด Redditor Nirecue ส่งมิ้นต์พิกเซล XL พร้อมพื้นที่เก็บข้อมูล 128GB ที่พวกเขามีตั้งแต่วันที่ 6 กันยายนพร้อมเคสและตัวป้องกันหน้าจอตั้งแต่เป็นเจ้าของ มูลค่าการค้าโดยประมาณคือ $ 410 แต่พวกเขาได้รับเพียง $ 162 เพราะ Google อ้างว่าอุปกรณ์ไม่ได้ถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและไม่มีเงื่อนไขตามที่รายงาน

แม้ว่าอุปกรณ์จะไม่ได้ถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและไม่ได้อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ แต่การลดค่าลงเกือบ $ 250 จะไม่ได้ผล

คาดว่าจะมีการอัปเดตและกระแทกอย่างหยาบในถนนเมื่อเปิดบริการใหม่เช่นนี้ แต่เมื่อเห็นว่ามีการร้องเรียนที่คงที่มานานกว่าหนึ่งเดือนแล้วนับตั้งแต่ Google เปิดตัวโปรแกรมนี้เป็นที่ชัดเจนว่าคุณควรใช้ความระมัดระวัง มีส่วนร่วมในมัน

ในส่วนของตน Google ได้อัปเดตหน้าช่วยเหลือในภายหลังด้วยคำสั่งว่าได้แก้ไขปัญหาที่ผู้คนจำนวนมากมีอยู่รวมถึงการอ้างสิทธิ์ของโทรศัพท์ที่ไม่ได้ถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและโทรศัพท์ที่ไม่ใช่รุ่นที่ถูกต้อง

เรามักจะมองหาวิธีในการปรับปรุงโปรแกรมและหากใครไม่พอใจกับข้อเสนอของพวกเขาพวกเขาควรติดต่อเรา เราได้ระบุและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Pixels ที่ไม่พบว่ามีการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานและ / หรือผิดประเภทเป็นอุปกรณ์อื่น หากคุณเชื่อว่าคุณได้รับผลกระทบโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

คุณสามารถทำอะไรเพื่อป้องกันตัวเอง

ไม่มีความลับใดที่ Google จะมีข้อผิดพลาดมากมายในการแลกเปลี่ยนโปรแกรม แต่เราจะไม่โทษคุณหากคุณยังต้องการให้โปรแกรมดังกล่าวเป็นเรื่องง่ายหากคุณเป็นเจ้าของ Pixel 2559 และต้องการอัพเกรด รุ่นปีนี้

หากคุณตัดสินใจที่จะผ่านการแลกเปลี่ยนเป็นความคิดที่ดีที่จะบันทึกกระบวนการทั้งหมด บันทึกตัวคุณเองจากการรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าโรงงานแสดงสถานะที่อยู่ในนั้นใส่ไว้ในบรรจุภัณฑ์ทุกอย่าง ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้ช่วยคุณ แต่การมีข้อพิสูจน์ที่เพียงพอในการสำรองการเรียกร้องของคุณจะช่วยประหยัดอาการปวดหัวที่อาจเกิดขึ้นได้หากคุณพบเจอปัญหาเช่นคนจำนวนมาก

นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการติดตามเมื่อทำการซื้อขายทางโทรศัพท์กับ บริษัท ใด ๆ แต่เราแนะนำให้ทำเช่นนี้กับ Google Store มากยิ่งขึ้นโดยพิจารณาจากจำนวนการร้องเรียนที่เกิดขึ้นในระยะเวลาอันสั้น เราคาดหวังให้ Google ได้รับการแก้ไขปัญหาเหล่านี้จำนวนมากในอนาคตอันใกล้ แต่ในตอนนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมฐานของคุณให้มากที่สุด