กาแล็กซี่โน้ต 7 ของฉันถูกเรียกคืนแล้วหรือยัง?

เมื่อพูดถึงการเรียกคืนผลิตภัณฑ์มักจะมีกระบวนการในการค้นหาว่าหน่วยใดที่ถูกเรียกคืน ในกรณีของการเรียกคืน Galaxy Note 7 ซัมซุงได้ประกาศว่ามีการเรียกคืนโทรศัพท์ทุกรุ่นที่ขายได้โดยลบคำถามใด ๆ ที่คุณอาจสงสัยว่าโทรศัพท์ของคุณมุ่งหน้ากลับไปยังผู้ผลิตหรือไม่ ข้อความเต็มจากซัมซุง:

ในการตอบสนองต่อกรณีรายงานใหม่ของ Galaxy Note7 เราได้ทำการตรวจสอบอย่างละเอียดและพบปัญหาเซลล์แบตเตอรี่ จนถึงปัจจุบัน (ณ วันที่ 1 กันยายน) มีผู้ป่วย 35 รายที่ถูกรายงานไปทั่วโลกและเรากำลังทำการตรวจสอบกับซัพพลายเออร์ของเราอย่างละเอียดเพื่อระบุแบตเตอรี่ที่ได้รับผลกระทบในตลาด อย่างไรก็ตามเนื่องจากความปลอดภัยของลูกค้าของเราเป็นสิ่งที่ Samsung ให้ความสำคัญเราจึงหยุดการขาย Galaxy Note7 สำหรับลูกค้าที่มีอุปกรณ์ Galaxy Note7 อยู่แล้วเราจะเปลี่ยนอุปกรณ์ปัจจุบันด้วยความสมัครใจด้วยอุปกรณ์ใหม่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

เรากำลังทำงานกับพันธมิตรผู้ให้บริการของเราเพื่อประกาศรายละเอียดของโครงการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของสหรัฐทันทีที่วันนี้ เรารับทราบถึงความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นในตลาด แต่เพื่อให้แน่ใจว่าซัมซุงจะยังคงส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าของเรา เรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรของเราเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การเปลี่ยนจะสะดวกและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

รายละเอียดกำลังเกิดขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะทำตามขั้นตอนการส่งโทรศัพท์ของคุณกลับไปที่ Samsung และรับการเปลี่ยนใหม่ แต่ตอนนี้คุณอย่างน้อยคุณจะรู้ว่าถ้าคุณซื้อ Note 7 มัน จะ ถูกเรียกคืน ดูเหมือนว่าบริเวณสีเทาเดียวที่นี่อาจจะขาย Note 7 ในประเทศจีน รายงานอ้างว่าเนื่องจากผู้จำหน่ายแบตเตอรี่รายอื่นสำหรับโทรศัพท์ที่ขายในประเทศอาจไม่สามารถเรียกคืนโทรศัพท์เหล่านั้นได้

ผู้ให้บริการและผู้ค้าปลีกหลายรายเริ่มประกาศรายละเอียดว่าคุณจะส่งคืนโทรศัพท์ของคุณได้อย่างไร แต่กระบวนการนั้นเหมือนกันโดยสิ้นเชิง: นำมันกลับมาที่ที่คุณซื้อจากและพวกเขาจะคืนเงินให้คุณหรือเสนอทดแทน นี่คือข้อเสนอกระดานชนวนปัจจุบัน:

สหรัฐอเมริกา

• T-Mobile กำลังให้ลูกค้าส่งคืน Note 7 ในร้านค้าใด ๆ เพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนจากราคาซื้อและอุปกรณ์เสริมใด ๆ ที่คุณอาจซื้อ จากนั้นคุณจะได้รับทางเลือกในการซื้อโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือรับ Note 7 ใหม่เมื่อวางขายอีกครั้งหากคุณต้องการ
• Sprint บอกว่าลูกค้าสามารถส่งคืน Note 7 ของพวกเขาไปยังร้านค้าใด ๆ ของตน) และจะได้รับ "อุปกรณ์เปรียบเทียบ" เพื่อใช้ในระหว่างนี้
• Verizon บอกว่าได้หยุดขาย Galaxy Note 7 และ "จนถึงวันที่ 30 กันยายน 2559 Verizon กำลังยกเว้นค่าธรรมเนียมการใส่ใหม่สำหรับลูกค้าที่ซื้อ Galaxy Note7 และต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยน" ขอบคุณ Verizon
• AT&T บอกว่าทำงานร่วมกับ Samsung เพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยน Note 7 และช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคืนอุปกรณ์ของพวกเขาไปยังร้านค้าสำหรับสมาร์ทโฟนเครื่องอื่น พวกเขาจะคืนเงินอุปกรณ์เสริมที่ซื้อโดยตรงจากพวกเขา
• US Cellular ยังไม่ได้ประกาศแผนการในการจัดการการเรียกคืน แต่เราคิดว่าจะให้บริการที่คล้ายกันแก่ผู้อื่น

แคนาดา

• TELUS ได้กล่าวว่าจะเรียกคืน Galaxy Note 7 ของลูกค้าโดยสมัครใจ: "สอดคล้องกับนโยบายของ TELUS ในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและเนื่องจากความปลอดภัยของลูกค้าของเราเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกเราจึงระงับการขายอุปกรณ์ทั่วทั้งองค์กร ร้านค้าปลีกรวมถึงออนไลน์เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัมซุงเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การเปลี่ยนจะสะดวกและมีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา"

• Rogers บอกว่าจะหยุดขาย Note 7 ทันทีและจะอนุญาตให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนหรือเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรับเงินกู้ "หลังจากได้รับแจ้งจากซัมซุงว่าพวกเขาได้หยุดขาย Galaxy Note 7 เนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัยที่รายงานเราระงับการจัดส่งและการขายอุปกรณ์ในร้านค้าทั้งหมดของเราและผ่านเว็บไซต์ของเราทันที Samsung กำลังทำงานกับโปรแกรมทดแทน ทำงานร่วมกับพวกเขาต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทำงานราบรื่นสำหรับลูกค้าของเราในระหว่างนี้ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมร้านค้า Rogers ที่ใกล้ที่สุดเพื่อแลกเปลี่ยน Note 7 หรือรับอุปกรณ์กู้"

• เบลล์ บอกว่ามันก็ระงับการขาย Note 7 และทำงานร่วมกับ Samsung เพื่อช่วยให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็ว "เบลล์ระงับการขาย Galaxy Note 7 และเรากำลังติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาเรากำลังทำงานกับ Samsung เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเหล่านี้จะได้รับโทรศัพท์ทดแทนโดยเร็วที่สุด"

สหราชอาณาจักร

• ในสหราชอาณาจักร Samsung หยุดการขายก่อนวันที่ถนนของ Note 7 ในวันที่ 2 กันยายนเครือข่ายของอังกฤษบางแห่งใช้ข้อเสนอส่งเสริมการขายซึ่งลูกค้าที่สั่งจองล่วงหน้าจะได้รับอุปกรณ์ก่อนและบางอย่างอยู่ในสภาพเดิมและจะต้องเปลี่ยนใหม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม Samsung แนะนำให้ลูกค้าในสหราชอาณาจักรไปยังสายบริการลูกค้าที่ 0330 7261000