การใช้ WhatsApp แพร่หลายในอินเดีย จากผู้ใช้ทั่วโลก 1.2 พันล้านคน 200 ล้านคนอยู่ในอินเดียทำให้ประเทศเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริการส่งข้อความ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา WhatsApp พัฒนาจากแอพส่งข้อความเปลือย - ซึ่งเป็นวิธีที่ได้รับชื่อเสียงในอินเดีย - เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารเต็มรูปแบบที่รองรับการโทรด้วยเสียงการสนทนาทางวิดีโอการสำรองข้อมูลง่าย ๆ ไปยัง Drive ลูกค้าเว็บและ แอพเดสก์ท็อปสำหรับ WIndows และ Mac, การสนับสนุน GIF และการปรับแต่งมากมายไปยังอินเทอร์เฟซ
บริการดังกล่าวมีผู้ใช้งาน 1, 000, 000 คนเมื่อต้นปีที่แล้วและเปิดใช้งานการเข้ารหัสแบบครบวงจรสำหรับผู้ใช้ทุกคนในไม่ช้า เหตุผลสำคัญสำหรับความสำเร็จของมันก็คือมันมีน้ำหนักเบาทำให้มันเป็นแอปส่งข้อความที่ทำงานได้บนโทรศัพท์ที่มีทรัพยากร จำกัด และความพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มมือถือทั้งหมด อดีตผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตจากตลาดอย่างอินเดียที่เริ่มใช้บริการออนไลน์เป็นครั้งแรกและหลังจากนั้นก็ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถสื่อสารกับเพื่อนโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาใช้ Symbian, BlackBerry, Android, Windows Phone หรือไม่ หรือ iOS
แม้ว่า WhatsApp จะสามารถรวบรวมผู้ใช้จำนวนมากได้ แต่สิ่งหนึ่งที่ล้มเหลวในการทำคือสร้างรายได้ เมื่อผู้ใช้เกือบพันล้านบริการประกาศว่าจะกำจัดค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปีที่รวบรวมได้ในตลาดไม่กี่แห่งแทนที่จะเลือกใช้เครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้า เมื่อเราไม่ได้เห็นอะไรเลยหน้าตามันดูเหมือนว่า Facebook ซึ่งซื้อบริการในปี 2014 ด้วยเงิน 19 พันล้านเหรียญไม่สามารถหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนั้น
ด้วยการชำระเงินแบบดิจิตอล Facebook อาจคิดหาวิธีในการสร้างรายได้จาก WhatsApp
ไม่มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้ที่กว้างใหญ่ตอนนี้ดูเหมือนว่า WhatsApp กำลังสำรวจการชำระเงินดิจิทัลในอินเดีย มันเป็นไปอย่างชาญฉลาดเมื่อคุณคำนึงถึงสถานการณ์ปัจจุบันในประเทศ เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2559 รัฐบาลอินเดียได้ลดค่าธนบัตรระดับสูง (₹ 500 และ₹ 1, 000) คิดเป็น 86% ของเงินสดที่ไม่มีประโยชน์ การเคลื่อนไหวดังกล่าวเป็นวิธีหนึ่งในการลดการคอร์รัปชั่นและกำจัดเงินสดที่ผิดกฎหมายและด้วยการออกธนบัตรใหม่ในภาวะขาดตลาดอินเดียได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของบริการชำระเงินทางดิจิตอล
ผู้มีพระคุณที่ใหญ่ที่สุดของการย้ายปีศาจคือ Paytm ผู้ให้บริการมือถือกระเป๋าสตางค์ซึ่งเห็นฐานผู้ใช้ยิงได้ถึง 200 ล้านผู้ใช้ รัฐบาลอินเดียได้เปิดตัวความคิดริเริ่มใหม่ ๆ ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อลดความยุ่งยากในการชำระเงินดิจิทัลด้วย Unified Payments Interface (UPI) ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลง UPI เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าซึ่งอาศัยรหัสเฉพาะที่เรียกว่าที่อยู่เสมือนส่วนตัวเพื่อโอนและรับเงิน
WhatsApp จะใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินใหม่ที่ลื่นไหลของรัฐบาลอินเดียสำหรับธุรกรรมดิจิทัล
WhatsApp จะใช้ UPI เพื่ออำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนแบบ peer-to-peer การสร้างอินเทอร์เฟซการชำระเงินแบบดิจิทัลภายในแอปเป็นการย้ายที่สมเหตุสมผลสำหรับ บริษัท เนื่องจากมีชุมชนหลายร้อยแห่งที่ให้บริการเฉพาะสำหรับการขายสินค้าเท่านั้น หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้ WhatsApp คุณควรรู้ว่ามีกลุ่มสำหรับ ทุกสิ่ง มีแม้แต่นักข่าวในอินเดียเหนือที่ใช้บริการออกอากาศข่าวและทำเงินจากมัน
อุปสรรค์ที่ใหญ่ที่สุดกับบริการการชำระเงินใหม่คือการซื้อของลูกค้า WhatsApp ไม่มีปัญหานั้น ฐานผู้ใช้มีความภักดีอย่างมากและการใช้งานที่เห็นในอินเดียนั้นเป็นคู่แข่งของ Facebook ในตลาดส่วนใหญ่ มันเป็นแอพที่มีการใช้งานมากที่สุดในประเทศโดยมีระยะยาวและถึงแม้ว่า UPI จะไม่ให้ WhatsApp มีความสามารถในการสร้างรายได้อย่างรวดเร็ว (มันฟรีสำหรับการทำธุรกรรมส่วนใหญ่) แต่ Facebook มีทรัพยากรในการเล่นเกมยาว
ในขั้นต้นการชำระเงินจะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกในการเล่นเพราะโซลูชั่นที่ใช้ UPI อื่น ๆ ในประเทศนั้นมีความไม่แน่นอน แต่ Facebook สามารถใช้สิ่งนั้นเป็นรากฐานสำหรับบริการอื่น ๆ ในอนาคต
