“ ชาวแคนาดาส่วนใหญ่ให้การสนับสนุนอย่างมากกับวิธีการที่เราจัดการสิ่งต่าง ๆ ” พอลบรานเนนประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและรองประธานบริหารของซัมซุงแคนาดากล่าวในห้องประชุมโตรอนโต
เขาพูดคุยกับนักข่าวในช่วง 15 นาทีหวังว่าจะตัดความจริงที่สำคัญของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว: Samsung Canada ได้จัดการ Galaxy Note 7 ให้เรียกคืนได้ดีกว่าภูมิภาคอื่น ๆ เขาบ่งบอกถึงสิ่งนี้โดยไม่บอกว่าสังเกตเห็นว่า Samsung จัดการผลตอบแทน 70% ของอุปกรณ์ที่โดดเด่นเกือบ 22, 000 ชิ้นและมีสินค้าคงคลังเพื่อแทนที่หมายเลขนั้นและอีกมากด้วยโทรศัพท์ที่มีเซลล์แบตเตอรี่ที่ปลอดภัยและได้รับการปรับปรุง
Samsung และคู่ค้าของผู้ให้บริการวางแผนที่จะออกการปรับปรุงซอฟต์แวร์ให้กับหน่วย Note 7 ทั้งหมดที่จะทำให้ชัดเจนว่าอุปกรณ์ใดปลอดภัยสำหรับการใช้งาน
จำนวนนั้นน้อยกว่าหนึ่งล้านบวกอย่างแน่นอนซึ่งจำเป็นต้องมีการประสานในสหรัฐอเมริกา แต่ Brannen เน้นว่าทีมของเขาทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมระหว่างคำสั่งหยุดขายในวันที่ 2 กันยายนการเผยแพร่แบบฟอร์มการเรียกคืนสินค้าในเดือนกันยายน 6 และเจ้าหน้าที่สาธารณสุขแคนาดาจำได้เมื่อวันที่ 13 กันยายนเพื่อรับการสนับสนุนและความไว้วางใจจากสาธารณชนชาวแคนาดา
“ เรามีเวลายาวนานหลายคืนและไม่นอนมาก” เขากล่าวอ้างถึง“ ทีมเสือ” ที่เรียกว่านักกฎหมายการประชาสัมพันธ์และบุคลากรด้านโลจิสติกส์เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเรียกคืนได้ถูกนำมาใช้ ในลำดับที่ถูกต้อง
ตอนนี้หลังจากผ่านไปเพียงสองสัปดาห์ในรอบการเปลี่ยนใหม่ Samsung Canada และผู้ให้บริการของคู่ค้าวางแผนที่จะออกการอัปเดตซอฟต์แวร์ให้กับหน่วย Note 7 ทั้งหมดซึ่งจะทำให้ชัดเจนมากว่าอุปกรณ์ใดปลอดภัยสำหรับการใช้งาน ดังที่เราได้ทราบแล้วจากภูมิภาคอื่น ๆ รวมถึงสหรัฐอเมริกา Note 7 หน่วยที่มีเซลล์แบตเตอรี่ที่ปลอดภัยที่ผ่านการรับรองจะมีไฟแสดงสถานะแบตเตอรี่สีเขียวในที่แจ้งเตือนพร้อมกับไอคอนแบตเตอรี่สีเขียวใหม่ในเมนูพลังงานของโทรศัพท์
การอัปเดตซึ่งจะออกในวันที่ 21 กันยายนจะแผ่ออกไปพร้อมกันกับผู้ให้บริการทุกรายและจะไม่เป็นตัวเลือก: ผู้ใช้จะได้รับการเตือนให้ติดตั้งทุกสามชั่วโมงจนกว่าจะมีการใช้งาน หลังจากติดตั้งแล้วผู้ใช้ที่เหลือ 6, 600 คนหรือมากกว่านั้นหมายเหตุ 7 ผู้ใช้ที่ถือหัวชนฝาไว้บนอุปกรณ์เก่าของพวกเขาจะเห็นคำเตือนและการแจ้งเตือนให้ส่งคืนโทรศัพท์ไปที่ Samsung Canada ทุกครั้งที่เปิดหรือปิด
"เป้าหมายคือการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ 100%" Brannen กล่าว "และขั้นตอนเหล่านี้เป็นวิธีที่ทำให้มั่นใจได้ว่าจะเกิดขึ้น" แคนาดาเป็นประเทศแรกที่ส่งหน่วยทดแทนให้กับลูกค้าและมีจำนวนการร้องเรียนน้อยที่สุดในทุกภูมิภาคที่ขาย Note 7 ก่อนที่จะถูกเรียกคืนเป็นจุดสว่างในประสบการณ์เชิงลบส่วนใหญ่ แต่ Brannen ยืนยันกับฉันว่า Note แบรนด์และสุขภาพในระยะยาวของซัมซุง
“ เรามีคนน้อยมากและบอกว่าพวกเขาไม่ต้องการอุปกรณ์อีกต่อไป” เขากล่าว แม้แต่น้อยได้แลกเปลี่ยนหน่วย Note 7 ของพวกเขาสำหรับรุ่น Galaxy S7 ซึ่งเป็นตัวเลือกสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการรอ "ผู้ใช้โน้ตน่าจะเป็นลูกค้าประจำมากที่สุด" Brannen กล่าว
ไม่ชัดเจนว่าการเรียกคืนจะส่งผลเสียต่อการรับรู้ระยะยาวของ Samsung ในฐานะ บริษัท ที่น่าเชื่อถือหรือไม่
นักวิเคราะห์บางคนโต้แย้งความคิดที่ว่าผู้ใช้ Note 7 ส่วนใหญ่กำลังตัดสินใจที่จะรอการเปลี่ยนใหม่ ในขณะที่ผู้ให้บริการชาวแคนาดามีสต็อกใหม่ภายในหนึ่งสัปดาห์ของการเรียกคืนรายงานก่อนหน้านี้จากสหรัฐอเมริกาแนะนำว่าการเรียกคืน Note 7 นั้นเป็นผลดีต่อยอดขาย iPhone 7 Plus ในช่วงแรกแม้ว่าจะไม่มี Apple ปล่อยตัวเลขยอดขายในช่วงสุดสัปดาห์แรกก็ตาม รู้แน่นอน
ยังไม่ชัดเจนว่าการเรียกคืนจะส่งผลเสียต่อการรับรู้ระยะยาวของ Samsung ในฐานะ บริษัท ที่น่าเชื่อถือหรือไม่ สายการบินหลายแห่งซึ่งสั่งห้ามการใช้งาน Note 7 ตามคำสั่งซื้อจาก FAA และ Transport Canada ถูกเรียกร้องให้ปิดอุปกรณ์ที่มีตราสินค้า Galaxy ทั้งหมดก่อนที่จะทำการปิดตัวเองโดยไม่ตั้งใจแม้ว่า Brannen ยืนยันกับฉันว่า และได้รับการแก้ไขตั้งแต่
เพิ่มเติม: วิธีการแลกเปลี่ยน Galaxy Note 7 ที่คุณเรียกคืนในแคนาดา {.cta. large}
“ หลายคนหัวเราะเยาะเราเมื่อเราออกมาพร้อมกับโน้ต” เขากล่าวต่อ "ตอนนี้ผู้คนอัพเกรดเป็นรุ่นใหม่ทุกปี" แม้ว่า Brannen จะพูดเฉพาะตลาดแคนาดา แต่ความคิดเห็นของเขาก็คล้ายคลึงกับ Tim Baxter ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Samsung America ซึ่งได้กล่าวถึงเจ้าของ Note 7 ที่ได้รับผลกระทบในสัปดาห์ก่อน "ที่ Samsung ความสำคัญสูงสุดของเราคือลูกค้าของเรา" Baxter กล่าว "ด้วยความบกพร่องของแบตเตอรี่ในโทรศัพท์ Note 7 บางรุ่นของเราเราไม่ได้มาตรฐานความเป็นเลิศที่คุณคาดหวังและสมควรได้รับดังนั้นเราจึงต้องขออภัย"
ที่จริงแล้วตลาดแคนาดาดีกว่าตลาดสหรัฐในการรับและเปลี่ยนหน่วย Note 7 แต่ข้อความของพวกเขาเหมือนกัน: ความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งดังนั้นหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการให้ปิดโทรศัพท์ของคุณและ กลับมา
ซัมซุงแคนาดายังยืนยันว่ายอดขายของโทรศัพท์มือถือจะกลับมาทำงานในกลางเดือนตุลาคมและการเริ่มต้นในสัปดาห์นี้ Note 7s ใหม่ทั้งในแคนาดาและทั่วโลกจะไม่มีสี่เหลี่ยมสีดำที่โฆษณาไว้ก่อนหน้านี้เพื่อระบุอุปกรณ์ที่ปลอดภัย บริษัท กำลังจะทำการอัพเดทซอฟท์แวร์ในวันพรุ่งนี้ซึ่งชัดเจนกว่าด้วยความตั้งใจ
