ซัมซุงมันถึงเวลาแล้วที่คุณเกร็งกล้ามเนื้อกับผู้ให้บริการชาวอเมริกัน

จากข้อมูลของ IDC (บริษัท ที่ไม่ทำอะไรเลยนอกจากรวบรวมข้อมูลและให้ข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีและการสื่อสารโทรคมนาคม) "Samsung ยังคงเป็นผู้นำในตลาดสมาร์ทโฟนทั่วโลกสำหรับไตรมาสและปีนี้ ปี."

โทรศัพท์ 85 ล้านเครื่องออกจากโรงงานของซัมซุงในช่วงสามเดือนสุดท้ายของปี 2558 จำนวนโทรศัพท์ทั้งหมดที่จัดส่งในปี 2558 มีจำนวน 324.8 ล้านเครื่อง ในขณะที่กำลังจมอยู่ให้เปรียบเทียบกับ บริษัท ถัดไปในรายการนั้น - Apple ที่มีตัวเอกปี 2015 อยู่ที่ 231.5 ล้าน ตัวเลขเหล่านั้นน่าประหลาดใจที่จะพูดน้อยและถ้าคุณเป็นนักคณิตศาสตร์หรือหุ่นยนต์บางอย่างสิ่งที่คุณไม่สามารถจินตนาการได้ เพียงแค่ใส่ Samsung ก็ขายโทรศัพท์มือถือ และพวกเขาขายได้มากขึ้นโดยมีอัตรากำไรสูงกว่าใคร ๆ

ไม่มีเหตุผลใดที่ฉันไม่ควรซื้อ Galaxy S7 ที่ปลดล็อคซึ่งออกแบบมาให้ทำงานได้ดีที่สุดในอเมริกา

แต่นี่ไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา Apple เป็นเจ้าของตลาดประมาณ 40% เมื่อเทียบกับ 30% ของ Samsung ตัวเลขในประเทศจีนจะมีลักษณะใกล้เคียงกับ Apple และ Samsung ในการต่อสู้กับตลาดพรีเมี่ยมในไม่ช้า และตลาดต่ำก็กลายเป็นสมรภูมิด้วยเช่น บริษัท หัวเว่ยและ Xiaomi ขายโทรศัพท์มากขึ้นทุกวัน การแข่งขันระหว่าง บริษัท ที่ทำโทรศัพท์ที่เราชอบใช้นั้นรุนแรงและตลาดที่อิ่มตัวหมายถึงสิ่งต่าง ๆ จะน่าสนใจยิ่งขึ้น - คนส่วนใหญ่ที่ต้องการสมาร์ทโฟนมีอยู่แล้ว กุญแจสำคัญคือการรักษาลูกค้า

ทั้งหมดนี้เป็นข่าวดีสำหรับเราในฐานะผู้บริโภค เราต้องการ บริษัท ต่าง ๆ เช่น Samsung ฟันฟันและเล็บเพื่อรับเงินของเราเพราะนั่นหมายความว่าพวกเขาจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจในราคาที่เราต้องการจ่าย แต่มันก็หมายความว่าซัมซุง - และทุกคนกำลังสร้างสมาร์ทโฟน - จะต้องเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อดำเนินการต่อเพื่อหาเงิน

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ ที่ดี Samsung มีแผนในงานที่จะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ยิน Samsung กล่าวว่าพวกเขากำลังปฏิรูปวัฒนธรรมทางธุรกิจของพวกเขาและต้องการที่จะคิดเหมือนเป็นการเริ่มต้นมากกว่ากลุ่ม บริษัท ขนาดใหญ่ระดับโลก ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องดีและดีและฉันมั่นใจว่า Samsung มีความเข้าใจในธุรกิจมากพอที่จะอยู่ในความมืดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงขึ้น แต่ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขาทำธุรกิจกับผู้ให้บริการในสหรัฐฯและแคนาดา ส่งผลกระทบ

สำหรับผู้เริ่มไม่มีเหตุผลว่าทำไมฉันไม่ควรไปที่ Amazon หรือเว็บพอร์ทัลของ Samsung และซื้อ Galaxy S7 ที่ปลดล็อค นั่นไร้สาระอย่างแน่นอน ฉันคิดว่ามันเกี่ยวข้องกับข้อตกลงทางธุรกิจและคำสั่งกับคนอย่าง AT&T หรือ Verizon ที่ชอบควบคุมโทรศัพท์ของคุณและฉันซื้อ ถ้าเป็นเช่นนั้นมันใช้งานได้ มีเพียงไม่กี่คนที่ต้องการนำเข้า Galaxy S7 ที่ปลดล็อคและไม่มีแบรนด์ที่ไม่ทำงานกับ Samsung Pay อาจไม่มีการรับประกันและได้รับการปรับให้ทำงานได้ดีขึ้นกับผู้ให้บริการในยุโรปหรือตะวันออกไกลแทนการส่งเงินให้กับทุกคน เดือน. ดังนั้นเราจึงตัดสินใจซื้อที่มีชื่อ บริษัท อื่นอยู่ด้านหลังและพวกเขาจะควบคุมซอฟต์แวร์ที่เราเห็นและเมื่อเราเข้าถึงสิ่งที่ใหม่กว่าและดีกว่า ฉันเข้าใจว่าทำไมผู้ให้บริการถึงชอบข้อตกลงนี้และฉันเข้าใจว่าทำไมมันจึงเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีเมื่อห้าปีก่อน แต่เวลามีการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงวิธีที่ Samsung ทำธุรกิจกับผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการรักษาลูกค้า

เราเป็นบุคคลที่มีข้อมูลการซื้อมากขึ้นและเข้าใจมากขึ้นในขณะนี้ ทุกคนที่คุณรู้จักอาจมีสมาร์ทโฟนและทุกคนมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ บริษัท ที่พวกเขาจ่ายเพื่อรับบริการรายเดือน แต่สำหรับพวกเราส่วนใหญ่เราไม่สามารถเก็บข้าวของและเคลื่อนย้ายไปที่ไหนสักแห่งที่แตกต่างกันและมีข้อร้องเรียนใหม่เพราะเราจ่ายค่างวดรายเดือนหรือสัญญาผู้ให้บริการกับ Sprint หรือ Rogers หรือใครก็ตาม และหากโทรศัพท์ในมือของเราเป็น Android โอกาสที่ซัมซุงจะทำและนั่นคือวิธีที่เราต้องซื้อ แม้ว่าเราจะจ่ายราคาเต็มล่วงหน้าสำหรับโทรศัพท์ใหม่ของเราผู้ให้บริการที่มีชื่อของพวกเขาที่ด้านหลังมีการควบคุม ชัดเจนว่าใครเป็นผู้ชนะในความสัมพันธ์นี้

มันไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนี้ Samsung มีพลังของแบรนด์มากพอที่จะทำสิ่งที่แตกต่าง ในความเป็นจริงพวกเขาควรปฏิบัติตามผู้นำของ Apple และยกระดับตำแหน่งในอุตสาหกรรม ในขณะที่ซัมซุงกำลังขายโทรศัพท์ Galaxy ให้ฉันซึ่งใช้งานได้จริงที่ร้านค้า "ประสบการณ์" ที่ดีที่สุดในการซื้อของพวกเขาให้ Verizon หรือ T-Mobile ขายโทรศัพท์ซัมซุงต่อไป ให้ผู้ให้บริการรักษาสัญญาที่ยืดเยื้อหรือแผนการเช่าซื้อแบบบ้าๆ บางคนก็สบายใจที่จะซื้อโทรศัพท์ด้วยวิธีนี้ แต่ควบคุมแบรนด์ Samsung และหยุดให้พวกเขากำหนดเมื่อแพตช์ที่สำคัญสามารถส่งไปยังผู้ใช้หรือผู้ที่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ ๆ แบบจำลองเดียว เส้นทางซอฟต์แวร์เดียว ไม่มีการแทรกแซงจาก บริษัท ที่ไม่ได้สร้างโทรศัพท์และมีความเชี่ยวชาญเพียงอย่างเดียวในการเป็น data-pipe Apple - คู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของคุณ - สามารถทำได้ ดังนั้นคุณสามารถ

ประสบการณ์ของทุกคนจะดีขึ้นด้วยวิธีนี้และประสบการณ์ที่ดีขึ้นจะเปลี่ยนเป็นความภักดีของลูกค้า เราจะต้องการซื้อแบรนด์ Samsung ต่อไปเมื่อถึงเวลารับโทรศัพท์ใหม่มากกว่าที่เราทำอยู่ในขณะนี้เพราะเราสามารถรู้สึกเหมือนลูกค้า ของคุณ แทนที่จะเป็น บริษัท โทรศัพท์บางแห่ง เราจะมีอิทธิพลต่อผู้ที่มีคำถามในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะคุณสามารถดูแลเราได้ดีกว่า เราจะจดจำชื่อของคุณเมื่อเราซื้อสิ่งที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟนเพราะเราชอบวิธีที่คุณปฏิบัติต่อเราในฐานะลูกค้า

คุณเป็นหมาตัวใหญ่ซัมซุง ทำตัวเหมือนมัน