Samsung กำลังทำให้ชัดเจนว่า บริษัท ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าในสหรัฐฯโดยเปิดศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่อีกแห่งในเซาท์แคโรไลนา "ศูนย์บริการลูกค้าที่เชื่อมต่อใหม่" จะเปิดให้บริการโดยมีพนักงาน 200 คนภายในสิ้นปี 2561 และจะขยายเป็น 400 คนภายในปี 2563 ศูนย์แห่งใหม่นี้จะเสริมการมีอยู่ของซัมซุงในเซาท์แคโรไลนาที่มีอยู่ 600 พนักงาน
การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์นั้นไม่ดี … และ Samsung กำลังพยายามเปลี่ยนแปลงในสหรัฐอเมริกา
เป้าหมายของศูนย์บริการลูกค้าคือการให้การสนับสนุนและบริการหลังการขายที่ดียิ่งขึ้นสำหรับกลุ่มสินค้าอิเล็คทรอนิคส์สำหรับผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นของ Samsung - ไม่ใช่เฉพาะผลิตภัณฑ์แต่ละตัว แต่เป็นวิธีที่พวกเขาสามารถโต้ตอบและทำงานร่วมกันในบ้านของคุณได้ เนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีความซับซ้อนมากขึ้นการบริการลูกค้าจึงจำเป็นต้องได้รับความก้าวหน้าและศูนย์ดูแลนี้จะให้พื้นที่เพิ่มเติมสำหรับการฝึกอบรมพนักงานทั้งหมดเหล่านี้
ศูนย์บริการลูกค้าที่เชื่อมต่อใหม่จะมีการฝึกอบรมนอกสถานที่เต็มเวลาพร้อมกับสิ่งที่ซัมซุงเรียกว่า "ห้องปฏิบัติการเชื่อมต่อที่อยู่อาศัย" ซึ่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะสามารถดูและใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองก่อนเสนอการสนับสนุนลูกค้า นี่คือระดับการสนับสนุนลูกค้าที่คุณไม่ได้เห็นและมักจะเป็นสาเหตุของความยุ่งยากเมื่อโทรหา บริษัท เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซัมซุงกล่าวว่าจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับรองรับการสนทนาทางวิดีโอเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในระดับนั้น
ความหวังคือคุณจะไม่ต้องโทรหา Samsung เพื่อรับการสนับสนุน แต่ถ้าคุณทำประสบการณ์ควรจะก้าวไปข้างหน้ามากกว่าที่เคยเป็นมาในอดีต คุณสามารถขอบคุณการขยายตัวนี้สำหรับการปรับปรุง
