Samsung จ่าย: ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการชำระเงินมือถือแบบสากลไม่ใช่เทคโนโลยี

Samsung Pay ได้รับการเผาไหม้ช้าแล้ว ประกาศเปิดตัวครั้งแรกในงาน Mobile World Congress 2015 บริการชำระเงินทางโทรศัพท์มือถือของ บริษัท เกาหลีเปิดให้บริการเฉพาะในเกาหลีใต้และสหรัฐอเมริกาเท่านั้น คาดว่าจะขยายไปยังประเทศอื่น ๆ เร็ว ๆ นี้รวมถึงสหราชอาณาจักรและสเปน

Samsung Pay มีข้อได้เปรียบในการใช้เทอร์มินัลการชำระเงินที่มีอยู่ส่วนใหญ่ให้การสนับสนุนโดยอัตโนมัติในทุกประเทศที่เปิดตัว อย่างไรก็ตามสิ่งนี้สามารถนำความท้าทายมาเองได้ และเมื่อการเข้าถึงของ Samsung Pay กว้างขึ้นสิ่งสำคัญยิ่งกว่านี้คือการให้ความรู้แก่ลูกค้าทั้งสองด้านของลูกค้าสัมพันธ์

อาวุธที่ไม่เป็นความลับของ Samsung Pay กับ Apple Pay และ Android Pay คือ MST - Magnetic Secure Transmission - ซึ่งช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับเทอร์มินัลใดก็ได้ที่มีการ์ดปัดแม่เหล็กแบบดั้งเดิม เพียงเลือกบัตรของคุณรับรองความถูกต้องด้วยลายนิ้วมือของคุณและถือโทรศัพท์ของคุณไว้บนเครื่องอ่านสนามแม่เหล็ก ในทางตรงกันข้าม Apple Pay และ Android Pay ต้องการเทอร์มินัลที่ใหม่กว่าที่มี NFC (การสื่อสารระยะใกล้) ในตัว (ประเภทที่คุณจะพบได้ทั่วยุโรปสำหรับใช้กับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตแบบไร้สัมผัสเป็นต้น)

MST - Magnetic Secure Transmission - เป็นอาวุธที่ไม่ได้เป็นความลับของ Samsung

ในขณะที่ Samsung Pay รองรับ NFC ด้วยเช่นกัน MST เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากเครื่องปัดแม่เหล็กเกือบเป็นสากล บริษัท จึงสามารถอวดอ้างว่า Samsung Pay ทำงานได้ทุกที่ ดังที่โฆษณาของ บริษัท บอกว่า "Samsung Pay มาถึงแล้วและมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง"

เพิ่มเติม: นี่คือวิธีที่คุณจะใช้ Samsung Pay

ในทางทฤษฎีแล้วสิ่งนี้ทำให้ Samsung หลีกเลี่ยงการปวดหัวครั้งใหญ่กับ Apple Pay ในขณะนี้ - ความมั่นคง ดังที่ Katherine Boehret เขียนเพื่อ The Verge ในสัปดาห์นี้ "ถ้ามันไม่ทำงานในสถานที่ที่เพียงพอคุณจะหยุดลอง"

"เมื่อเดือนที่แล้ว Apple ประกาศว่า Apple Pay มีให้บริการในสถานที่มากกว่า 2 ล้านแห่งในสหรัฐอเมริกา แต่อย่างที่ฉันเคยมีประสบการณ์นั่นไม่ได้หมายความว่า Apple Pay จะถูกใช้งานในเครื่องปลายทางทั้งหมดในสถานที่เหล่านั้น - หรือพนักงานคนนั้น รู้วิธีใช้งาน"

การอัพเดทเทอร์มินัลเป็นกระบวนการที่มีราคาแพงและช้าโดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกาที่ซึ่งแตกต่างจากยุโรปมีแรงผลักดันน้อยกว่าบัตรเครดิตแบบไม่ต้องสัมผัส

อย่างไรก็ตาม MST สามารถเป็นได้ทั้งคำอวยพรและคำสาป มันยอดเยี่ยมเพราะมันต้องอาศัยเทคโนโลยีที่มีการใช้กันอย่างแพร่หลายอยู่แล้ว แต่นั่นก็สามารถนำเสนอปัญหาที่ไม่คาดคิดเช่นเดียวกับโทรศัพท์ Galaxy ของคุณที่ต้องมีการโต้ตอบกับฮาร์ดแวร์ที่ไม่ได้ออกแบบมาโดยเฉพาะ

โทรศัพท์ของคุณต้องโต้ตอบกับเทอร์มินัลรุ่นเก่าที่ไม่ได้ออกแบบมาโดยเฉพาะ - และมนุษย์ที่น่าสงสัยอย่างถูกต้องที่ใช้งานฮาร์ดแวร์ดังกล่าว

มันชวนให้นึกถึงการพยายามใช้บัตรผ่านขึ้นเครื่อง smartwatch ในกรณีนี้เทคโนโลยีที่มีอยู่ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับกระดาษ (หรือในบางกรณีโทรศัพท์) ไม่ใช่มือมนุษย์ ในโลกธุรกิจค้าปลีกเครื่องอ่านบัตรแม่เหล็กไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่สะดวกต่อการถือโทรศัพท์ของคุณ ทั้งสองเป็นปัญหาการยอมรับในช่วงต้นคลาสสิก

และในขณะ ที่ เจฟฟรีย์เอฟาวเลอร์ วารสาร The Wall Street Journal ค้นพบเมื่อ Samsung Pay เปิดตัวครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาการค้นหาและใช้เครื่องอ่านแม่เหล็กพร้อมโทรศัพท์ของคุณเป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีมุมมองของมนุษย์:

“ ฉันได้รับกลิ่นเหม็นของพ่อค้ามากมายซึ่งคิดว่าฉันเป็นนักต้มตุ๋นหรือแฮ็กเกอร์” Fowler กล่าว "ไม่กี่คนที่ได้ยินเรื่องนี้และแม้ว่าพวกเขาจะรู้สึกอึดอัดเมื่อฉันเอื้อมมือไปที่โทรศัพท์ของฉัน"

เพื่อความเป็นธรรมกับซัมซุงมันได้กล่าวถึงประเด็นนี้ในการโฆษณาซัมซุงเพย์ในสหรัฐอเมริกา - โฆษณาที่เกี่ยวกับการแจ้งให้สาธารณชนรับรู้มากเท่ากับการขายผลิตภัณฑ์ (และการเตรียมผู้ใช้ Samsung Pay สำหรับรูปลักษณ์ที่สับสนพวกเขาอาจพบเมื่อพยายามใช้งาน) แต่ละจุดสองจุดนี้มีลูกค้าที่มากับร้านค้าที่ยืนยันว่าโทรศัพท์ของพวกเขาจะไม่ทำงานสำหรับการชำระเงินเพียงเพื่อพิสูจน์ว่าผิด

ฉันจะโทรหาตำรวจ ฉันเพิ่งดูคุณแฮกผู้อ่านของฉันด้วยโทรศัพท์ของคุณ

ยกเว้นในความเป็นจริงห่วงโซ่ของเหตุการณ์ไม่ได้เล่นอย่างราบรื่นเสมอไป ย้อนกลับไปในเดือนพฤศจิกายน badkitties ผู้ โพสต์ในฟอรัม Android พบสถานการณ์ฝันร้ายเมื่อพยายามจ่ายเงินให้ต่างหู 3, 000 ดอลลาร์ด้วย Galaxy Note 5 ของเขา

หลังจากแรกที่ต้องโน้มน้าวให้พนักงานร้านค้าที่ Samsung Pay ใช้งานได้จริงผู้ลงโฆษณาต้องเผชิญกับการต่อต้านจากผู้จัดการ

"ผู้จัดการร้านเดินไปและบอกเธอว่าไม่มีทางที่เธอจะให้ฉันเดินออกจากร้านด้วยต่างหู 3, 000 ดอลลาร์โดยไม่จ่ายเงินเสมียนแสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าการทำธุรกรรมผ่านไปแล้วและใบเสร็จรับเงินได้พิมพ์ไปแล้วผู้จัดการไม่ได้ ' ไม่ต้องซื้อเลยสักวินาที"

"ฉันพยายามแสดงให้เธอเห็นในโทรศัพท์ของฉันว่า Samsung Pay คืออะไรเธอปฏิเสธที่จะฟังและอยู่ในโทรศัพท์กับใครบางคนอยู่แล้วฉันไม่ทราบเลยว่าเธอเรียกตำรวจ"

"ตำรวจเข้าข้างผู้จัดการร้านและยืนยันว่าฉันต้องจ่ายเงินสำหรับต่างหูฉันบอกให้พวกเขาดูใบเสร็จที่บอกว่าฉันจ่ายไปอย่างชัดเจน"

jmy7213 โปสเตอร์ AC อีกหนึ่ง แผ่น ประสบปัญหาในการใช้ Samsung Pay ที่ห่วงโซ่อาหารจานด่วนหลังจากเปิดตัวไม่นาน

"ผู้จัดการเห็นฉันวางโทรศัพท์ถัดจากนั้นและดำเนินการตามคำสั่งเขามาทันทีและพูดว่า 'ฉันจะโทรหาตำรวจฉันแค่เฝ้าดูคุณไม่ได้ใช้บัตรและแฮกผู้อ่านด้วยโทรศัพท์ของคุณ'"

ในที่สุดทั้งสองสถานการณ์ได้รับการแก้ไขด้วยการคืนเงินในกรณีหนึ่งและการสั่นไหวฟรีในอีกกรณีหนึ่ง ทั้งหมดเป็นไปด้วยดีและไม่มีใครเข้าคุก

อย่างไรก็ตามเรื่องราวเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากวิธีการของซัมซุง - โดยเฉพาะการส่งเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ที่ร้านค้าที่อาจไม่คุ้นเคยและพึ่งพาลูกค้าในการโต้แย้งสาเหตุของพวกเขา ความขัดแย้งการขัดแย้ง - และใช่การเรียกร้องให้ตำรวจ - เป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากสิ่งนี้

Samsung Pay มีข้อดีมากมายเกินกว่าความสะดวกสบาย หนึ่งมีประโยชน์ด้านความปลอดภัยไม่เปิดเผยหมายเลขบัตรเครดิตจริงของคุณไปที่ร้านค้า - เรื่องใหญ่เมื่อเรื่องราวของระบบการชำระเงินของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ถูกบุกรุกทำลายด้วยความน่ากลัวเป็นประจำ

แต่นี่ยังหมายถึงเสมียนและผู้จัดการร้านค้าระมัดระวังมากกว่าความปลอดภัยทางกายภาพที่เคยมีมา มันไม่ใช่เหตุผลที่พนักงานไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีมือถือที่ทันสมัยอาจถูก spooked เมื่อเทอร์มินัลของพวกเขาสว่างขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ในแบบที่ไม่คาดคิด

มีความผิดมากมายที่ต้องเดินไปรอบ ๆ ซัมซุงควรทำอะไรมากขึ้นเพื่อสร้างการรับรู้ของคนที่หลงทางด้วยโทรศัพท์ Galaxy ที่สามารถใช้ MST ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อ Samsung Pay เข้าถึงตลาดใหม่? อาจ - ในฐานะผู้ให้บริการเป็นหน้าที่ของ Samsung ที่จะต้องแน่ใจว่าบริการทำงานได้อย่างราบรื่นรวมถึงลักษณะของมนุษย์ แต่ Samsung ได้ออกโฆษณาและขาดการโฆษณาไปทั่วทั้งประเทศตัวเลือกของ บริษัท มี จำกัด

พ่อค้าสามารถเปิดกว้างได้มากกว่านี้ไหม? บางที. แต่สำหรับหลาย ๆ คนการอนุญาตให้มีการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงอาจเป็นอันตรายต่องานหรืออาชีพ

เมื่อพูดถึงสิ่งใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเงินและมนุษย์ปัญหาเกี่ยวกับการงอกของฟันก็จะเกิดขึ้น

ในทำนองเดียวกันผู้ใช้ควรเตรียมพร้อมสำหรับการต่อต้านจากผู้ค้าปลีกโดยเฉพาะในช่วงแรก ๆ ของ Samsung Pay - และ โดยเฉพาะ จากร้านค้าขนาดเล็กมีแนวโน้มน้อยกว่าที่จะถูกยึดติดกับการพัฒนาล่าสุดในการชำระเงินมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการซื้อสินค้าจำนวนมากเช่นต่างหู 3, 000 ดอลลาร์ดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะยกคิ้วขึ้น

เมื่อพูดถึงสิ่งใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเงินและมนุษย์ปัญหาเกี่ยวกับการงอกของฟันก็จะเกิดขึ้น แม้ในกรณีของ Apple Pay ที่มีโลโก้ของผู้ผลิต iPhone ปรากฏบนเครื่องผู้ซื้อสามารถทำงานเป็นพนักงานที่ไม่คุ้นเคยกับแนวคิดของการชำระเงินด้วยสมาร์ทโฟน การเข้าถึงที่กว้างขวางของ Samsung Pay นั้นจะช่วยเพิ่มความถี่ในการเกิดปัญหาการงอกของฟัน มันไม่มีความกังวลเล็กน้อย

แม้จะมีทั้งหมดนี้การชำระเงินมือถือจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเมื่อมีการเปิดตัวโทรศัพท์มือถือที่มีความสามารถของ Apple Pay และ Android จ่ายเงินมากขึ้นและในขณะที่ซัมซุงขยายบริการของตัวเองไปยังยุโรป ในที่สุดเราจะได้รับผลกระทบจำนวนมากและการได้รับโทรศัพท์เพื่อชำระเงินจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาและไม่เป็นอันตรายเมื่อรับบัตรเครดิตหรือส่งเงินสด

มีอนาคตที่สดใสรออยู่ข้างหน้า มันจะต้องใช้เวลาพอสมควรที่จะไปถึงที่นั่น