เกือบสองสัปดาห์แล้วที่ Samsung ยกเลิก Galaxy Note 7 และ บริษัท ยังไม่ทราบสาเหตุที่หลายหน่วยติดไฟ อย่างไรก็ตามตามรายงานของ The Wall Street Journal กระบวนการเรียกคืนอย่างเร่งด่วนที่ริเริ่มโดยซัมซุงตามรายงานของ Note 7 หน่วยแรกที่ติดไฟในปลายเดือนสิงหาคมอาจทำให้ปัญหาเลวร้ายลง
ซัมซุงทำการทดสอบในห้องปฏิบัติการของหน่วยที่ผิดปกติและพบว่า "แบตเตอรี่ที่ยื่นออกมาใน Note 7 ที่จัดทำโดย Samsung SDI" ในขณะที่แบตเตอรี่จากซัพพลายเออร์รายอื่นไม่มีปูด เมื่อเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าและผู้ให้บริการดีเจเกาะมือถือของ Samsung เริ่มเรียกคืน 2.5 ล้านเครื่องหลังจากปรึกษากับทายาท Lee Jae-yong
การตัดสินใจเรียกคืนหน่วยตาม "หลักฐานไม่สมบูรณ์" กลับกลายเป็นความเสียหายของซัมซุงเมื่อหน่วย "ปลอดภัย" ของ Note 7 ก็เริ่มก่อไฟ:
นายลีและเกาะเชื่อว่าพวกเขามีหลักฐานทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อสรุปปัญหาที่เกิดขึ้นกับแบตเตอรี่ของ Samsung SDI คนเหล่านี้กล่าว พวกเขาแย้งว่าการที่ Samsung ทำ "สิ่งที่ถูกต้อง" มีความสำคัญยิ่งกว่าและทำในคำพูดของคนคนหนึ่งที่คุ้นเคยกับเรื่องนี้มากกว่ารอข้อมูลเพิ่มเติม การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าอยู่ในความมืดนานขึ้นและอาจทำให้วิกฤติแย่ลง
เมื่อวันที่ 2 ก.ย. นายเกาะเข้าห้องแถลงข่าวในตัวเมืองโซลเพื่อกล่าวกับผู้สื่อข่าว โดยไม่แจ้งชื่อเขากล่าวว่า บริษัท ได้ระบุปัญหากับซัพพลายเออร์รายหนึ่งและจะเปลี่ยนการผลิตไปเป็นซัพพลายเออร์รายอื่นซึ่งเชื่อว่าไม่ได้ทำให้เกิดปัญหา
ด้วยชุดที่สองของชุดก็กลายเป็นข้อบกพร่อง Samsung ไม่มีการขอความช่วยเหลือนอกจากจะหยุดโทรศัพท์ โฆษกของ Samsung ระบุว่า:
เราตระหนักดีว่าเราไม่ได้ระบุปัญหาอย่างถูกต้องในครั้งแรกและยังคงมุ่งมั่นที่จะค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ความสำคัญสูงสุดของเรายังคงเป็นความปลอดภัยของลูกค้าของเราและรับ 100% ของอุปกรณ์ Galaxy Note 7 ในตลาด
ในขณะที่ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ Note 7 เกิดประกายไฟดูเหมือนว่ากล่องใส่แบตเตอรี่ที่ออกแบบมาสำหรับโทรศัพท์อาจมีขนาดเล็กเกินไปสำหรับบ้านที่มีแบตเตอรี่ 3500mAh แหล่งข่าวของ WSJ เปิดเผยว่า Samsung ได้ทำงานล่าช้าใน Galaxy S8 ภายในสองสัปดาห์ในขณะที่พบสาเหตุของการขาดแคลนแบตเตอรี่ของ Note 7
