Galaxy Note 7 อาจจะตาย แต่ประสบการณ์ของเหตุการณ์ดังกล่าวได้สะท้อนกลับอย่างชัดเจนทั่วทั้ง บริษัท ตั้งแต่สำนักงานใหญ่ในเกาหลีไปจนถึงตลาดเล็ก ๆ อย่างแคนาดา งานแถลงข่าวเช้าวันจันทร์ที่กรุงโซลได้เริ่มขึ้นอย่างเคร่งขรึมในฐานะประธาน บริษัท มือถือของซัมซุง DJ Koh รับผิดชอบต่อปัญหาล่าสุดของ บริษัท
“ ฉันขอโทษอย่างสุดซึ้งต่อลูกค้าผู้ให้บริการพันธมิตรค้าปลีกและการจัดจำหน่ายของเราและพันธมิตรทางธุรกิจทั้งหมดของเรา” เขากล่าว "เราขอขอบคุณสำหรับความอดทนและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณเราเชื่อว่าในฐานะที่เป็นขั้นตอนแรกในการฟื้นความเชื่อมั่นของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้คุณมีความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุการณ์ Galaxy Note 7 และใช้แผนครอบคลุม มาตรการป้องกัน"
ซัมซุงเข้าสู่รายละเอียดที่ยอดเยี่ยมจนแทบจะแทบไม่ต้องเสียอะไรเลยจาก Note 7 ซึ่งครอบคลุมถึงวิธีการที่แบตเตอรี่ใน Note 7 นั้นผิดปกติและไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับการออกแบบของโทรศัพท์ที่จะทำให้เกิดไฟไหม้ที่ตัวเครื่อง เกาะอธิบายว่ามีโทรศัพท์มากกว่า 200, 000 เครื่องที่ถูกทดสอบพร้อมกับแบตเตอรี่ 30, 000 ตัวในเงื่อนไขต่างๆเพื่อแยกแยะว่าสิ่งต่าง ๆ เช่นน้ำเข้าหรือการชาร์จเร็วหรือการชาร์จแบบไร้สายของ บริษัท มีส่วนทำให้เกิดเพลิงไหม้หรือไม่ ไม่มีใครทำ
ซัมซุงวางโทษแบตเตอรี่เอง
ซัมซุงจะตำหนิ แต่เพียงผู้เดียวบนแบตเตอรี่ด้วยตัวเองถึงแม้ว่าทั้ง Koh และ Paul Brannen รองประธานฝ่ายมือถือของ Samsung Canada จะไม่เปิดเผยชื่อหรือตำหนิโดยตรงจากซัพพลายเออร์ "เท่าที่ความผิดพลาดเกิดขึ้นกับแบตเตอรี่เราให้รายละเอียดของแบตเตอรี่ที่เราต้องการให้พวกเขาสร้างพวกเขาสร้างแบตเตอรี่ที่มีคุณภาพไม่เพียง แต่สำหรับเราสำหรับหน่วยล้านและอุปกรณ์นับพันทั่วอุตสาหกรรมนี้และปัญหาก็คือ สำหรับแบตเตอรี่ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับ Note 7 "Brannen กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Android กลางคืนวันอาทิตย์ ซัมซุงไม่ได้สร้างแบตเตอรี่ที่ชำรุด แต่ก็ทำให้ซัพพลายเออร์อยู่ในตำแหน่งที่สามารถทำได้
การยอมรับและการกระจายความรับผิดชอบไปพร้อม ๆ กันนี้เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ของซัมซุงในการก้าวไปข้างหน้า เกือบจะทันทีหลังจากที่เกาะได้แสดงคำแถลงเบื้องต้นที่เต็มไปด้วยความสำนึกผิดและสัญญาว่าจะปรับปรุงเขาเปิดตัวในสิ่งที่จะกลายเป็นชั่วโมงประสิทธิภาพการทำงานที่ยาวนานและยากมากซึ่งมีความหมายอย่างมากในการสร้างความมั่นใจแก่สาธารณชน อันที่จริงใครก็ตามที่ไม่มีปริญญาวิศวกรรมเคมีหรือไฟฟ้าอาจมีความยากลำบากในการย่อยความคิดที่ว่าแบตเตอรี่ A ผลิตโดย Samsung SDI "มีการรวมกันของการเสียรูปที่มุมด้านบน + ตัวคั่นบาง + ความเค้นเชิงกลซ้ำเนื่องจากการปั่นจักรยาน ความเป็นไปได้ที่สูงขึ้นของความเสียหายของตัวแยกที่นำไปสู่ ISC ระหว่างอลูมิเนียมและทองแดงที่มุม"
ความจริงมีความละเอียดอ่อนกว่า - การตัดสินใจเชิงสถาบันที่จะผลักดัน Note 7 ให้รวมแบตเตอรี่ที่มีขนาดใหญ่กว่าในเฟรมที่เล็กลงทำให้ซัพพลายเออร์ของเซลล์ลิเธียมไอออนทำผิดพลาดข้ามขั้นตอนที่จำเป็นและหลีกเลี่ยงปริมาณการทดสอบคุณภาพปกติ อุตสาหกรรมมือถือต้องการ
สิ่งที่เป็นไปได้ก็คือโดยการทดสอบหลาย ๆ หน่วยเท่าที่เป็นไปได้และโดยการใช้เวลาและเงินมากเท่าที่จำเป็นในการค้นพบปัญหารวมถึงการจ้างงานขององค์กรอิสระ สาม แห่งที่สร้างรายงานของตัวเอง เพื่อมองไปสู่อนาคตของ บริษัท สิ่งที่ทั้ง Koh และ Brannen ไม่ยอมรับก็คือความไม่ชอบมาพากลของการมีแบตเตอรี่สองชุดจากซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันซึ่งมีข้อบกพร่องสำคัญพอที่จะทำให้เกิดไฟไหม้และการบาดเจ็บ แต่ทั้งสี่กลุ่มที่เกี่ยวข้องในการทดสอบ Note 7 มาถึงข้อสรุปเดียวกัน: ขอบเขตของเทคโนโลยีถูกผลักไปไกลเกินไปและเกิดข้อผิดพลาดขึ้น
"แบตเตอรี A ซึ่งอยู่ในตลาดแคนาดาก่อนมี 'ปัญหากระเป๋า' (ความผิดปกติที่มุมด้านบน)" บรานเน็นกล่าว "ซึ่งทำให้เราเชื่อว่าโดยการทำงานกับเอ็กซ์โปเนนต์เมื่อแบตเตอรี B ไม่มี ปัญหานั้นจะปลอดภัย " แต่เขายอมรับว่าแบตเตอรี B มีปัญหา "ที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด" กับแบตเตอรี่ A
สิ่งที่เป็นไปได้คือโดยการทดสอบหลาย ๆ หน่วยเท่าที่เป็นไปได้และโดยการใช้เวลาและเงินมากเท่าที่จำเป็นเพื่อเปิดโปงปัญหาประชาชนจะรู้สึกโล่งอกอย่างเพียงพอ
จากการค้นพบของ Exponent, UL และTÜ V Rheinland พบว่า Battery B ซึ่งสร้างโดย Amperex พบว่ามี "ข้อบกพร่องในการเชื่อม" จากการผลิตและถูกสร้างขึ้น "โดยไม่มีเทปป้องกันบนแท็บขั้วบวกทำให้เพิ่มโอกาสในเซลล์ภายใน ความผิดพลาด "นำไปสู่สิ่งที่ Brannen เรียกว่า" สถานการณ์กรณีเลวร้ายที่สุดสำหรับเราในฐานะผู้ผลิต"
จากมุมมองแบบดูนก Samsung ได้ทำการตรวจสอบอย่างละเอียด ได้อธิบายสาเหตุของการเกิดเพลิงไหม้ได้สำเร็จและเพียงพอแล้วผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยของแบตเตอรี่แปดจุดซึ่งสัญญาว่าปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก แต่ Brannen เชื่อว่า Samsung สามารถยืนหยัดได้สูงกว่านี้โดยเกิดขึ้นในฐานะพลเมืององค์กรที่ดีที่ผลักดันให้เกิดการประกันคุณภาพที่ดีขึ้นและการทดสอบที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ใช้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออน
"ถ้าคุณกลับมาดูสาเหตุที่แท้จริงของ Note 7 มันไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับการออกแบบซอฟต์แวร์หรือการใช้งานมันเป็นแบตเตอรี่ตอนจบเรื่องดังนั้นเราจึงรู้ว่าเราต้องการ เพื่อวางการตรวจสอบในระดับที่สูงขึ้นในสิ่งที่เราทำจากมุมมองของอุปกรณ์ "Brannen กล่าว
ทั้ง UL และเลขชี้กำลังเขียนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับสาเหตุที่ "น่าจะเป็น" สำหรับความล้มเหลวของแบตเตอรี่ แต่สำหรับหลาย ๆ คนคำอธิบายจะยังคงไม่น่าพอใจ
“ แต่เรายังสร้างคณะกรรมการที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบแบตเตอรี่เพราะมันเป็นสิ่งสำคัญจากมุมมองของซัมซุงที่เราเริ่มแบ่งปันสิ่งนี้กับอุตสาหกรรม - อุตสาหกรรมทั้งหมด - เพราะแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด แต่พวกเขายังสามารถ อันตรายมากหากไม่ได้ออกแบบสร้างและนำไปใช้อย่างถูกวิธี"
Samsung ไม่ต้องรอนานเพื่อเริ่มทดสอบทฤษฎีนั้น Brannen กล่าวว่า บริษัท เพิ่งมี "หนึ่งในสี่ส่วนที่ดีที่สุดในรอบหลายปี" และขอบ Galaxy S7 และ S7 เป็น "ยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ"
การพยายามพิสูจน์ว่าการทดสอบผลิตภัณฑ์แบบใหม่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ "เมื่อเราเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ในพอร์ตโฟลิโอในอีก 90 วันข้างหน้าเราจะสานต่อโมเมนตัมต่อไป" เขากล่าว อ้างถึง Galaxy S8 ซึ่งคาดว่าจะได้ในช่วงต้นเดือนเมษายน
ปัญหาสำคัญของการค้นพบ Note 7 ของ Samsung คือเนื่องจากขนาดขององค์กรดังกล่าวจึงมีตัวแปรมากมายที่จะเล่น ทั้ง UL และเลขชี้กำลังเขียนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับสาเหตุที่ "น่าจะเป็น" สำหรับความล้มเหลวของแบตเตอรี่ แต่สำหรับคำอธิบายมากมายจะยังคงไม่เป็นที่น่าพอใจ ความจริงมีความละเอียดอ่อนกว่า - การตัดสินใจเชิงสถาบันที่จะผลักดัน Note 7 ให้รวมแบตเตอรี่ที่มีขนาดใหญ่กว่าในเฟรมที่เล็กลงทำให้ซัพพลายเออร์ของเซลล์ลิเธียมไอออนทำผิดพลาดข้ามขั้นตอนที่จำเป็นและหลีกเลี่ยงปริมาณการทดสอบคุณภาพปกติ อุตสาหกรรมมือถือต้องการ
ในขณะที่ซัมซุงได้ชื่นชมตอนนี้หลังจากที่ทุกคนยอมรับแล้วก็ก้าวขึ้นมารับบทเป็นพลเมืองที่ดี แต่เราไม่สามารถมองข้ามการมีส่วนร่วมของความโอหังที่เกิดจากการแข่งขันที่ดุเดือด
จากนั้นอีกครั้งเราคิดว่าบรรทัด Galaxy Note เสียหายเกินกว่าจะซ่อมและเราได้รับการพิสูจน์แล้วว่าโง่ Samsung ได้ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้ว่าจะเปิดกว้างและโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Note 7 ดังนั้นเราหวังว่าสิ่งดีๆจะเกิดขึ้นจากเถ้าถ่านเหล่านี้
