อัปเดต: วิดีโอนี้ถูกนำออกจาก YouTube แล้วดังนั้นเราจึงได้ลบลิงก์ที่ไม่ทำงานออกจากโพสต์นี้
Sprint CEO Marcelo Claure บ่ายนี้ทวีตจาก "Listening Tour" ของเขา - ซึ่งในทุกโอกาสจะหยุดทันที - ถามสิ่งที่เราเข้าใจว่าเป็น "คนปกติ" ชั่งน้ำหนักในการแข่งขัน
และเช่นเดียวกับคนทั่วไปส่วนใหญ่ที่มีส่วนร่วมในการสนทนาตามปกติทุกวันสิ่งต่าง ๆ ถูกพูดเป็นการส่วนตัวที่ไม่ควรเปิดเผยต่อสาธารณะ แน่นอนว่าไม่ใช่สื่อส่งเสริมการขาย
"ฉันจะบอกชื่อผู้ให้บริการแก่คุณและฉันต้องการให้คุณบอกฉันว่าคุณคิดอย่างไรกับ T-Mobile เมื่อฉันพูดว่า" T-Mobile "กับคุณ … แค่สองสามคำ"
"โอ้พระเจ้าของฉันคำสองคำแรกที่เข้ามาในหัวของฉันคือ … 'สลัม'" ผู้หญิงที่ไม่มีชื่อบอก Claure ในขณะที่เขาพยักหน้าเห็นด้วย
ผู้หญิงนิรนามดำเนินการต่อ: "นั่นฟังดูแย่มาก"
ใช่. ใช่. ที่แย่กว่านั้นคือข้อตกลงของ Claure และทางเลือกที่จะผ่านสิ่งนี้ไปเป็นสิ่งที่ควรเป็นตัวแทนของความคิดของ Sprint
ทวีตอีกอันหนึ่งบรรจุวิดีโอที่มีคนหูหนวกน้อยกว่า แต่การคลิกผ่านช่อง YouTube คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมจากการนั่งลง
เธอกำลังพูดจากประสบการณ์: ฟังสิ่งที่ลูกค้า #TMobile อดีตนี้พูด ได้เวลา #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 เมษายน 2559
ให้คำตอบที่แย่น้อยลง: "เหมือนน้องสาวที่อ่อนแอ" "การบริการลูกค้าที่แย่จริงๆ" และ "ไม่ทำงาน" เมื่อได้รับตัวเลือกให้เลือกและเลือกคำสั่งจากลูกค้าที่จะใช้สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณคาดหวัง อันแรกใช่ไหม ไม่ค่อยเท่าไหร่.
สองสามชั่วโมงหลังจากทวีตดั้งเดิมออกไปเมื่อวิดีโอเริ่มเตะฝุ่น Claure ทวีตอีกครั้งโดยบอกว่าเป็น "ลูกค้าอาจไม่ได้เลือกคำที่ดีที่สุด"
เรากำลังแบ่งปันความคิดเห็นที่แท้จริงจากลูกค้าจริง อาจไม่ใช่ตัวเลือกคำที่ดีที่สุดจากลูกค้า ไม่ได้หมายถึงการรุกรานใคร
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 เมษายน 2559
ณ จุดนี้มันเป็นขั้นตอนที่สองในทิศทางที่ผิดโดยพยายามที่จะปักหมุดการกระทำผิดใด ๆ กับลูกค้าในวิดีโอ การมีลูกค้าบอกว่านี่เป็นสิ่งหนึ่ง แต่ปัญหาที่แท้จริงของที่นี่คือ Claure ซีอีโอของ บริษัท เห็นด้วยกับเธอและ Sprint โดยรวมตัดสินใจว่านี่เป็นสิ่งที่ต้องการเป็นตัวแทนของความคิดของ บริษัท การตัดสินใจที่ไม่ดีรอบตัว
Claure ขอโทษในภายหลัง (อีกครั้ง) และกล่าวว่าวิดีโอจะถูกลบ ตอนนี้ลิงก์ YouTube ไปที่วิดีโอนั้นตายไปแล้ว แต่ลิงค์อื่น ๆ ที่มีเนื้อหาไม่พอใจน้อยกว่ายังคงอยู่
งานของฉันคือรับฟังผู้บริโภค จุดของเราคือการแบ่งปันมุมมองของลูกค้า การตัดสินที่ไม่ดีในส่วนของเรา ขอโทษ. การลงวิดีโอ
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 เมษายน 2559
