สารบัญ:
เมื่อ Xiaomi ระเบิดเข้าสู่ฉากในปี 2012 มันทำอย่างนั้นด้วยการประโคมน้อยและไม่ต้องพึ่งการโฆษณา บริษัท เป็น บริษัท แรกที่เข้าใจศักยภาพของยอดขายออนไลน์เท่านั้นและในช่วงสี่ปีต่อมา บริษัท จะเติบโตเพื่อครองตลาดนี้
อย่างไรก็ตามการแข่งขันของ Xiaomi นั้นคล้ายกันกับการขายออนไลน์และในขณะที่ บริษัท ยังคงควบคุมความคิดส่วนใหญ่ในจีนและอินเดียซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดสองแห่ง - ได้เห็นส่วนแบ่งการตลาดและยอดขายในปี 2559 ลดลง
จากตัวเลขล่าสุดของ IDC, Xiaomi สามารถขายสมาร์ทโฟนได้เพียง 41.5 ล้านเครื่องในปี 2559 ในประเทศจีนลดลง 36% จาก 64.9 ล้านชิ้นในปี 2558 ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดของ บริษัท ในประเทศจีนลดลงจาก 15.1% ในปี 2558 เป็น 8.9% ณ สิ้นปี 2559
นี่คือสิ่งที่ บริษัท ต้องกล่าวถึงในปีนี้เพื่อพลิกสถานการณ์
ไปออฟไลน์
ความล้มเหลวของ Xiaomi ส่วนใหญ่ในปี 2559 นั้นไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัว แต่ด้วยวิธีการแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ บริษัท ยังคงยอดขายออนไลน์อย่างต่อเนื่องผู้ผลิตเช่น OPPO และ Vivo เน้นความสนใจในเซ็กเมนต์ออฟไลน์ที่ร่ำรวยมากขึ้นทำให้ทั้งสองแบรนด์มียอดขายเพิ่มขึ้นสองเท่าจากปี 2558 ถึง 2559
ซีอีโอ Xiaomi Lei มิ.ย. ยอมรับในจดหมายถึงพนักงานในช่วงปลายปีที่ผ่านมาโดยระบุว่า บริษัท จำเป็นต้อง "อัพเกรด" กลยุทธ์การค้าปลีก
มิ.ย. ระบุวิสัยทัศน์ที่ Xiaomi จะเปิดร้านค้าปลีกมากกว่า 1, 000 แห่งในประเทศจีนในช่วงสามปีข้างหน้าโดยมี 200 สาขาแรกที่จะเปิดในปีนี้ แม้ว่า Xiaomi จะมีร้านค้าไม่กี่แห่งในบางพื้นที่ในประเทศโดยเฉพาะในย่านใจกลางเมือง แต่แบรนด์ต้องหันมาให้ความสำคัญกับเมืองระดับ 2 และชั้น 3 แต่พื้นที่ที่โดดเด่นด้วย OPPO และ Vivo
Xiaomi ต้องเปลี่ยน mindshare เป็นส่วนแบ่งตลาด
Xiaomi จะไม่สามารถตั้งค่าเครือข่ายการกระจายออฟไลน์ได้ทันทีและการดำเนินการดังกล่าวจะไม่สอดคล้องกับวิธีการทำงานของ บริษัท แต่ด้วยการมุ่งเน้นไปที่สถานที่ตั้งเชิงกลยุทธ์เพียงไม่กี่แห่งและสร้างสถานะการค้าปลีกจะช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่ ๆ
จะต้องดำเนินกลยุทธ์เดียวกันในอินเดียเช่นกัน ในขณะที่อีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้นในอนุทวีป แต่การขายส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านร้านค้าออฟไลน์ ไม่มีความกังวลใจเมื่อพูดถึงส่วนโทรศัพท์มือถือในอินเดียสำหรับ Xiaomi และด้วยการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านร้านค้าออฟไลน์มันจะสามารถแปลสิ่งนั้นให้กลายเป็นส่วนแบ่งตลาดได้
บริการหลังการขายที่ดีขึ้น
ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ Xiaomi เผชิญในอินเดียคือบริการหลังการขายหรือขาดสิ่งเหล่านี้ หน้าโซเชียลมีเดียและฟอรัมของ บริษัท นั้นได้ทิ้งให้เกลื่อนไปด้วยข้อร้องเรียนการบริการลูกค้าที่ไม่น่าเชื่อถือ
การสนับสนุนหลังการขายมักเป็นปัจจัยในการตัดสินใจสำหรับผู้ซื้อส่วนใหญ่เมื่อรับโทรศัพท์ในอินเดียและด้วยเหตุผลที่ดี การที่ผู้ผลิตชาวจีนหลั่งไหลเข้ามาในช่วงที่ผ่านมาและกระแสความนิยมของอี - คอมเมิร์ซทำให้มันง่ายต่อการซื้อโทรศัพท์ แต่การขาดโครงสร้างพื้นฐานหลังการขายที่รุนแรงและความพร้อมของอะไหล่ไม่เพียงพอ
นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ Samsung สามารถขายอุปกรณ์ Galaxy J ในอินเดียได้นับล้านเครื่องแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าโทรศัพท์มือถือระดับเริ่มต้นของเกาหลีใต้ส่วนใหญ่เป็นขยะ มีความไว้วางใจจากผู้บริโภคจำนวนมากใน Samsung และด้วยเหตุที่ Note 7 ไม่เคยเดินทางไปอินเดียความเชื่อถือนั้นยังคงเหมือนเดิม
Xiaomi ได้ประกาศเมื่อเดือนที่แล้วว่าเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการดูแลลูกค้าเพื่อขยายเครือข่ายบริการในอินเดีย ลูกค้า Xiaomi จะสามารถเดินเข้าไปในศูนย์บริการ 31 แห่งทั่วอินเดียเพื่อรับความช่วยเหลือไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เสริมยี่ห้อ Mi
เปิดตัว Mi Ecosystem ได้ทุกที่
ด้วยยอดขายในส่วนที่ราบสูงของสมาร์ทโฟน Xiaomi กำลังมองหาแพลตฟอร์ม Mi Ecosystem ที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตในอนาคต ด้วยรูปแบบของระบบนิเวศ Xiaomi ได้ร่วมมือกับ บริษัท สตาร์ทอัพฮาร์ดแวร์จัดหาเงินทุนและให้พวกเขาได้สัมผัสกับคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานและเพื่อนำผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปมาวางขายบนพอร์ทัลของตัวเอง
ตัวอย่างเช่น $ 15 Mi Band และผู้สืบทอดชื่อ Mi Band 2 ทำโดย Huami และทำการตลาดโดย Xiaomi ในทำนองเดียวกันเครื่องดูดฝุ่น Mi Robot $ 250 ทำโดย Rockrobo และขายในเว็บไซต์ของ Xiaomi ในประเทศจีน
เราต้องการผลิตภัณฑ์ Mi Ecosystem เพิ่มเติมในประเทศอื่น ๆ
แบบจำลองระบบนิเวศนำเสนอเส้นทางการเติบโตใหม่ของ Xiaomi โดยไม่ต้องอุทิศทรัพยากรภายในองค์กรเพื่อสร้างหมวดหมู่ใหม่ ปัญหาหลักของผลิตภัณฑ์ระบบนิเวศคือความพร้อมใช้งาน ในช่วงปี 2559 Xiaomi ได้เปิดตัวหม้อหุงข้าวอัจฉริยะหุ่นยนต์สูญญากาศดังกล่าวไฟ LED สำหรับบ้านของคุณและอีกมากมาย ในระหว่างการเปิดตัวหม้อหุงข้าว Xiaomi กล่าวว่าใน 28 แบรนด์นั้นได้ร่วมมือกับแบบจำลองระบบนิเวศทั้งสองมียอดขายทะลุ 1 พันล้านเหรียญสหรัฐและมี 7 พันล้านดอลลาร์
ในขณะที่เป็นตัวเลขที่สำคัญ Xiaomi จำเป็นต้องนำผลิตภัณฑ์ Mi Ecosystem ไปยังตลาดอื่น ๆ แทนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในครั้งเดียว Xiaomi กล่าวว่าจะประเมินความเป็นไปได้ในแต่ละผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุดการตัดสินใจขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะขายดีในประเทศหรือไม่
Xiaomi เริ่มเปิดตัวได้อย่างยอดเยี่ยมในปี 2560 ด้วย Redmi Note 4 แต่สำหรับแบรนด์ที่จะสร้างแรงผลักดันและดึงดูดลูกค้ารายใหม่มันต้องกำหนดเป้าหมายที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่อยู่ และนั่นหมายถึงร้านค้าออฟไลน์และการแนะนำหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่
