ในบันทึกภายในที่ส่งไปยังพนักงานดิ๊กซีอีโอของ Twitter Costolo ยอมรับว่าปัญหาอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มเกี่ยวกับการคุกคามและการใช้ในทางที่ผิดรวมถึงการไม่สามารถต่อสู้กับโทรลล์ได้ Costolo ยอมรับว่าพฤติกรรมนี้เป็นปัจจัยสำคัญในการผลักดันผู้ใช้หลักออกจากแพลตฟอร์มและเขาจะใช้ท่าทางก้าวร้าวต่อโทรลล์บน Twitter
อ้างอิงจากบันทึกภายในซึ่ง The Verge ได้รับ:
เราดูดการจัดการกับการละเมิดและหมุนรอบบนแพลตฟอร์มและเราได้ดูดมันมาหลายปี มันไม่มีความลับและส่วนที่เหลือของโลกพูดถึงมันทุกวัน เราสูญเสียผู้ใช้หลักหลังจากผู้ใช้หลักโดยไม่จัดการกับปัญหาการหมุนรอบที่พวกเขาเผชิญทุกวัน
ฉันรู้สึกละอายใจตรงไปตรงมาว่าเราจัดการกับปัญหานี้ได้ไม่ดีในระหว่างดำรงตำแหน่งซีอีโอ มันไร้สาระ ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับมัน ฉันรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับการไม่ก้าวร้าวต่อหน้านี้ มันเป็นความผิดของคนอื่นนอกจากของฉันและมันก็น่าอาย
เราจะเริ่มเตะคนเหล่านี้ทั้งซ้ายและขวาและทำให้แน่ใจว่าเมื่อพวกเขาออกการโจมตีที่ไร้สาระของพวกเขาไม่มีใครได้ยินพวกเขา
ทุกคนในทีมผู้นำรู้ว่าสิ่งนี้สำคัญมาก
ความคิดเห็นของ Costolo เกิดขึ้นที่เวทีสนทนาภายในเกี่ยวกับเรื่องราวล่าสุดโดยผู้เขียน Lindy West ผู้ซึ่งเป็นเป้าหมายของการคุกคามบนแพลตฟอร์มบ่อยครั้ง จากนั้นเขาก็ย้ำว่าเขามีความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับความล้มเหลวของ Twitter ในการจัดการกับโทรลล์และเขาตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาทันที:
ให้ฉันอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการตอบสนองของฉันที่นี่ ฉันรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับความล้มเหลวของเราที่จะจัดการกับเรื่องนี้ในฐานะ บริษัท ฉันคิดว่าฉันทำอย่างนั้นในบันทึกย่อของฉันดังนั้นให้ฉันย้ำสิ่งที่ฉันพูดซึ่งก็คือฉันต้องรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับเรื่องนี้ ฉันบอกว่า "มันไม่ใช่ความผิดของใคร แต่เป็นของฉัน"
เราต้องสามารถบอกความจริงซึ่งกันและกันและความจริงที่ทุกคนในโลกรู้ก็คือเราไม่ได้จัดการกับปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้จากระยะไกลถึงระดับที่เราควรจะมีในตอนนี้และนั่นก็อยู่กับฉันและไม่มีใคร ดังนั้นตอนนี้เรากำลังจะแก้ไขมันและฉันจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าคนที่ทำงานทั้งกลางวันและกลางคืนมีทรัพยากรที่พวกเขาต้องใช้ในการแก้ไขปัญหาว่ามีความรับผิดชอบและความรับผิดชอบที่ชัดเจน และเราไม่ได้แยกแยะในการตัดสินใจและการเลือกของเรา
Twitter ได้เปิดตัวเครื่องมือที่อนุญาตให้ผู้ใช้รายงานการละเมิด แต่ดูเหมือนว่า Costolo กำลังมองหาโซลูชันที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อตอบโต้การคุกคามบนแพลตฟอร์ม
ที่มา: The Verge
