สารบัญ:
- แอปสำหรับลูกค้าในแอป:
- คำติชมของลูกค้าในแอป:
- สัมภาษณ์กับ Richard White, CEO ของ UserVoice
- มีปัญหาการสนับสนุนเฉพาะ Android ทั่วไปที่ UserVoice มีคุณสมบัติเฉพาะในการจัดการหรือไม่?
- คุณปรับ SDK ให้เหมาะสมเมื่อย้ายจาก iOS เป็น Android ได้อย่างไร
- Android SDK มีการพัฒนามานานเท่าไหร่แล้ว?
- ที่สำคัญกว่าใช้เวลานานเท่าใดสำหรับนักพัฒนา Android ในการรวม SDK เข้ากับแอพหรือเกม?
- นักพัฒนาจะรับ SDK ได้อย่างไร
- บทสัมภาษณ์โบนัสกับ John Fan ผู้ร่วมก่อตั้ง Pic-Collage
- อะไรทำให้คุณสมัครใช้งาน UserVoice ในตอนแรก
- การรวม UserVoice SDK เข้ากับแอพของคุณเป็นเรื่องยากขนาดไหน?
- บริษัท ของคุณมีประโยชน์อย่างไรจากการใช้ UserVoice
โอกาสที่ว่าถ้าคุณเคยใช้เว็บไซต์เพื่อลงคะแนนให้กับคำขอคุณสมบัติสำหรับเกมหรือแอพระบบโหวตนั้นได้รับแรงผลักดันจาก UserVoice UserVoice ก่อตั้งขึ้นในปี 2551 มีความมุ่งมั่นในการช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้โดยการทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการและจัดการกับปัญหาการสนับสนุน
iOS ได้เพลิดเพลินกับ UserVoice SDK มาตั้งแต่ปี 2012 แต่ Android ไม่มีอยู่แล้ว วันนี้ UserVoice เปิดตัว SDK สำหรับ Android อย่างเป็นทางการ ตอนนี้ผู้พัฒนาแอพ Android และเกมสามารถรวม UserVoice เข้ากับแอพโดยตรงลดปัญหาปวดหัวและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
ผ่านพ้นช่วงหยุดพักเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมและการสัมภาษณ์พิเศษของเรากับ CEO ของ UserVoice!
ก่อนที่เราจะมาถึงคำถามสัมภาษณ์นี่คือคุณสมบัติของ UserVoice SDK สำหรับ Android
แอปสำหรับลูกค้าในแอป:
- ให้การสนับสนุนลูกค้าในกรณีที่ บริษัท ต้องการให้ผู้ใช้อยู่ในแอป
- ลดสแปมและข้อความเปล่าที่เกิดจากการเชื่อมโยงเมลสนับสนุนดั้งเดิม
- ช่วยให้ลูกค้าตอบคำถามได้ทันทีถึง 49% ด้วยคำตอบทันทีซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน
- ช่วยให้นักพัฒนาแอปพลิเคชันสามารถจัดการข้อมูลจำนวนมากรวมถึงเวอร์ชันแอพและข้อมูลรันไทม์เพื่อช่วยกำหนดเส้นทางและตอบสนองต่อคำขอและเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของปัญหาที่แก้ไขได้ด้วยการตอบกลับครั้งแรก
คำติชมของลูกค้าในแอป:
- ดึงดูดลูกค้าเมื่อใดและที่ไหนที่พวกเขามีส่วนร่วมกับ บริษัท
- ช่วยให้ลูกค้าเห็นแนวคิดจากผู้ใช้รายอื่นแทนที่จะโพสต์ในสุญญากาศ
- ให้ลูกค้าลงคะแนนในแนวคิดที่ดีที่สุดและช่วยให้ บริษัท สามารถตอบสนองต่อชุมชนของพวกเขา
สัมภาษณ์กับ Richard White, CEO ของ UserVoice
มีปัญหาการสนับสนุนเฉพาะ Android ทั่วไปที่ UserVoice มีคุณสมบัติเฉพาะในการจัดการหรือไม่?
UserVoice SDK เป็นสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับแอพที่มีฐานผู้ใช้ที่มีขนาดพอเหมาะ เราเห็น SDK ที่ใช้งานในแนวดิ่ง (จากเกมจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ) แต่แอปที่มีค่าสูงสุดไปจนถึงฟรีหรือ freemium ส่วนใหญ่เหนือแอพแบบชำระเงินเพียงเพราะพวกเขามักจะมีฐานการติดตั้งที่ใหญ่กว่ามาก ที่กล่าวว่าเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีที่ติดตั้งง่ายดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะอบเข้าในแอปของคุณเมื่อเปิดตัว
จุดขายหลักสอง:
- ลดการสนับสนุนลูกค้าขาเข้าผ่านบริการตนเอง ปัญหามากมายสามารถตอบได้โดย KB หรือคำถามที่พบบ่อยที่มีเหตุผล ปัญหาคือผู้ใช้แอปมือถือมีช่วงความสนใจสั้น ๆ: คุณต้องแก้ไขปัญหาของพวกเขาตอนนี้หรือพวกเขากำลังดำเนินการต่อไป SDK ของเรามีคำตอบทันทีซึ่งเป็นแนวทางแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้กำลังพิมพ์ข้อความของพวกเขาไปยัง บริษัท
- วิธีปรับขนาดเพื่อรวบรวมคำติชมแอป นอกเหนือจากปัญหาการสนับสนุนแบบฉับพลัน (บั๊ก ฯลฯ) จำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้ใช้มีปัญหาอะไรกับแอพหรือการปรับปรุงใดที่พวกเขาต้องการพบว่ามีประโยชน์มากที่สุด ข้อความ 1: 1 ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้
คุณปรับ SDK ให้เหมาะสมเมื่อย้ายจาก iOS เป็น Android ได้อย่างไร
เห็นได้ชัดว่ามันแตกต่างในการควบคุม UI และรูปลักษณ์และความรู้สึก แต่นอกเหนือจากนั้นมีการเรียนรู้บางอย่างที่เรานำมาจาก iOS และรวมเข้ากับ Android SDK การเป็นคนแรกเป็นประสบการณ์ที่“ เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น” ด้วยคำตอบทันที
สิ่งที่สองคือการเพิ่มระบบการวิเคราะห์ใหม่ของเราที่ช่วยให้คุณติดตามผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดไม่ใช่แค่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับคุณผ่าน UserVoice และบอกคุณว่าการตอบรับหรือการสนับสนุนมีผลกระทบต่อระดับการมีส่วนร่วมอย่างไร คุณเป็นสาเหตุที่รบกวนการทำสิ่งนี้ตั้งแต่แรก)
Android SDK มีการพัฒนามานานเท่าไหร่แล้ว?
รวมระยะเวลาเบต้าส่วนตัวของเรา: 9 เดือน
ที่สำคัญกว่าใช้เวลานานเท่าใดสำหรับนักพัฒนา Android ในการรวม SDK เข้ากับแอพหรือเกม?
เราประเมินและได้เห็นนักพัฒนาส่วนใหญ่ติดตั้งภายในไม่กี่ชั่วโมง (เว็บไซต์โฆษณา 1-3 ชั่วโมงสำหรับการติดตั้ง –ed.)
นักพัฒนาจะรับ SDK ได้อย่างไร
เพียงลงทะเบียนบัญชี UserVoice (ฟรี) และดาวน์โหลด SDK ของเราจาก GitHub
หากพวกเขาไปที่ http://uservoice.com/mobile พวกเขาจะได้รับภาพหน้าจอและข้อมูลการตั้งค่าสำหรับ SDK มือถือทั้งสอง
บทสัมภาษณ์โบนัสกับ John Fan ผู้ร่วมก่อตั้ง Pic-Collage
เพื่อให้เห็นภาพรวมว่า UserVoice มีประโยชน์ต่อผู้พัฒนาอย่างไรเราจึงไปที่หนึ่งในนักพัฒนาที่เข้าร่วม SDK รุ่นเบต้า Pic-Collage เป็นแอพที่รวดเร็วและฟรีสำหรับการทำภาพปะติดและรูปภาพในระหว่างการเดินทาง คุณสามารถคว้ามันได้โดยใช้ลิงค์ Google Play ที่ด้านบนของบทความนี้
อะไรทำให้คุณสมัครใช้งาน UserVoice ในตอนแรก
ฉันพบ Richard White ในการประชุม (ที่สิงคโปร์) และได้สนทนากับเขาเกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าที่น่าสนใจ อีกไม่นานเมื่อ UserVoice แนะนำ iOS SDK เราตัดสินใจที่จะเป็นผู้ใช้เบต้ารุ่นแรก
การรวม UserVoice SDK เข้ากับแอพของคุณเป็นเรื่องยากขนาดไหน?
การผสานรวม SDK นั้นไม่ยาก ประสบการณ์ของเรานั้นมีความแตกต่างเล็กน้อยในการที่เราเป็นผู้ทดสอบเบต้าในช่วงต้นของทั้ง iOS และ Android SDK ดังนั้นเราจึงให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ด้วยเสียงตอบรับจากผู้ใช้
บริษัท ของคุณมีประโยชน์อย่างไรจากการใช้ UserVoice
SDK ช่วยให้เราสามารถส่งผ่านข้อมูลอุปกรณ์ได้ ด้วยวิธีนี้เมื่อตั๋วเข้ามาหาเราเรายังได้รับข้อมูลที่สำคัญเช่นเวอร์ชันระบบปฏิบัติการเวอร์ชันแอปและประเภทอุปกรณ์ทำให้เราประหยัดเวลาในการแก้ไขข้อบกพร่อง
