Galaxy Note 7 นั้นตายแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะพลาดข่าวที่ไม่หยุดยั้งนับตั้งแต่หน่วยสำรองเริ่มลุกไหม้แม้ว่า Samsung จะยืนยันว่าพวกเขากำลังใช้เซลล์แบตเตอรี่จากซัพพลายเออร์ที่แตกต่างจากเดิม 2.5 ล้านคนที่ถูกเรียกคืนในต้นเดือนกันยายน
ดังนั้นตอนนี้ Samsung มีความสำคัญหลายประการทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ต้องทำงานกับหน่วยงานควบคุมต่าง ๆ อีกครั้งเพื่อดึงข้อมูล Note 7s ทั้งหมดชุดเก่าและใหม่ แล้วมันจะต้องคิดออกว่าห่าทำอะไรผิด
งานเดิมจะง่ายกว่างานหลังมาก เห็นได้ชัดว่าปัญหานั้นใหญ่กว่าและยิ่งกว่าเซลล์แบตเตอรี่ที่บรรจุอยู่ในโทรศัพท์รุ่นใหม่ดังนั้นตอนนี้ซัมซุงต้องตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากการออกแบบโทรศัพท์ของตัวเองหรือไม่ ผู้เชี่ยวชาญบางคนเช่น Joanna Stern ของ WSJ ยืนยันอย่างถูกต้องว่าไดรฟ์ที่ไม่หยุดยั้งของซัมซุงเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในเวลาที่น้อยลงนั้นเป็นความหายนะที่สุดของโทรศัพท์เซลล์แบตเตอรี่ที่ใหญ่กว่าบีบลงในกรณีที่บางมากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยมาตรฐานการชาร์จ อัตราที่เร็วกว่าเคย พบว่าโอกาสในการเอาชนะ Apple ในทุกพื้นที่และในการผลักดันซัพพลายเออร์อาจไม่ได้ทำการควบคุมคุณภาพที่จำเป็นในทุกระดับที่จำเป็นสำหรับเทคโนโลยีที่เป็นแบตเตอรี่ที่มีหน้าจอ
ซัมซุงพยายามทำสิ่งต่าง ๆ ลงในโทรศัพท์มากเกินไปและล้มเหลว
หากทุก Note 7 กลายเป็นผู้ก่อความไม่สงบเช่นเดียวกัน - เปิดใช้งานในขณะที่กำลังชาร์จโดยใช้อะแดปเตอร์ AC ที่ให้มาเป็นต้น - มันจะง่ายกว่ามากในการวินิจฉัยปัญหา รายงานของ Bloomberg เน้นถึงการส่งข้อมูลเบื้องต้นไปยังหน่วยงานกำกับดูแลในเอเชียโดยสรุป "ข้อสรุปเบื้องต้นระบุว่ามีข้อผิดพลาดในการผลิตซึ่งสร้างแรงกดดันต่อเพลตภายในเซลล์แบตเตอรี่ซึ่งจะนำขั้วบวกและขั้วบวกมาสัมผัส เพื่อระเบิด " การตรวจสอบความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคบอกว่ามันเปิดเผยมากขึ้น: แบตเตอรี่มีขนาดใหญ่เกินไปสำหรับโทรศัพท์
กล่าวอีกนัยหนึ่ง Samsung พยายามใส่โทรศัพท์มากเกินไปและล้มเหลว มันพูดถึงความต้องการของซัมซุงในการส่งมอบทุกครั้งไม่ว่าจะเป็นคู่แข่ง แต่รวมถึงตัวเองครั้งแล้วครั้งเล่า มันเป็นเป้าหมายที่ทะเยอทะยานซึ่งไม่มีใครเทียบได้กับ บริษัท อื่นในด้านเทคโนโลยี และตอนนี้เป้าหมายนั้นต้องได้รับการตั้งไว้ในขณะที่ซัมซุงจะย่อท้อให้กับอุตสาหกรรมที่ไม่แน่นอนซึ่งยินดีที่จะก้าวไปสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปได้เร็วกว่าในประวัติศาสตร์
แน่นอนว่าแม้ในขณะที่ Samsung กำลังจะเปิดตัว Galaxy Note 7 แต่มันก็เข้าสู่ขั้นตอนการออกแบบและสร้างต้นแบบของ Galaxy S8 ได้ดีอยู่แล้ว การยกเลิกหมายเหตุ 7 จะส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดอย่างไร แต่สถานการณ์นี้ทำให้เกิดความสับสนในการจัดการฉนวนของ บริษัท ทำให้เกิดการสับเปลี่ยนและออกใหม่ ทองเหลืองอันดับต้น ๆ ของ Samsung ที่อยู่ในเกาหลีใต้นั้นไม่เป็นที่รู้จักสำหรับผู้ชมชาวอเมริกาเหนือในชื่อ Tim Cook หรือ Elon Musk แต่หลาย ๆ คนในกลุ่มผู้ใช้อันดับต้น ๆ ใช้พลังมากพอสมควรและหัวหน้าเกาะมือถือคนใหม่นาม DJ ก้าวลงหรือลาออกจากความล้มเหลวนี้
ที่สำคัญที่สุดคือ Samsung ต้องพิสูจน์ให้กับผู้ชมทั่วโลกว่าได้ทำตามขั้นตอนไม่เพียง แต่เพื่อแก้ไขปัญหาไฟไหม้ของแบตเตอรี่ แต่เพื่อเสริมความทุ่มเทเพื่อความปลอดภัยเหนือสิ่งอื่นใด
บางทีที่สำคัญที่สุดคือซัมซุงต้องพิสูจน์ให้ผู้ชมทั่วโลกเห็นว่ามันได้ทำตามขั้นตอนไม่เพียง แต่เพื่อแก้ไขสาเหตุของไฟแบตเตอรี่ แต่เพื่อเสริมความทุ่มเทเพื่อความปลอดภัยเหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าในงานเปิดตัวครั้งต่อไปซัมซุงจะใช้เวลามากขึ้นในการรับรองความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีมากกว่าความเร็วที่พวกเขาเรียกเก็บ
มันจะทำให้ซัมซุงต้องขอโทษด้วยดีกว่าเพื่อทำความเข้าใจกับระดับความคับข้องใจและการบาดเจ็บที่เกิดขึ้นจากฐานลูกค้าที่ภักดี สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากไฟไหม้ Samsung ต้องก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าไม่ใช่แค่เปลี่ยนโทรศัพท์ แต่เสนอที่จะจ่ายค่ารักษาพยาบาลทางร่างกายหรือจิตใจที่จำเป็น
