การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจากการระคายเคืองผิวหนังจากผู้ใช้ Fitbit กองทัพ Fitbit ได้หยุดการขายของวงออกกำลังกายและกำลังเรียกคืนผลิตภัณฑ์ พวกเขากำลังทำการคืนเงินโดยตรงให้กับผู้บริโภคสำหรับราคาขายปลีกทั้งหมดของ Force ($ 130) และได้จัดทำเว็บเพจและศูนย์บริการเฉพาะเพื่อจัดการการเรียกคืน
James Park ซีอีโอของ Fitbit กล่าวว่า "มีผู้ใช้ Force เพียง 1.7% เท่านั้นที่รายงานว่ามีการระคายเคืองผิวหนังประเภทใด" ผลการทดสอบแสดงให้เห็นว่า คอรัสของรายงานเกี่ยวกับการระคายเคืองผิวหนังที่เพิ่มขึ้นน่าจะเป็นปัจจัยในการผลักดัน บริษัท ให้กลับมาจำ
ข่าวประชาสัมพันธ์:
ฉันร่วมก่อตั้ง Fitbit ในปี 2550 เพื่อช่วยให้ผู้คนมีสุขภาพที่ดีขึ้นและมีชีวิตชีวามากขึ้น เราตื่นเต้นกับการตอบสนองของคุณต่อผลิตภัณฑ์ของเราและมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ปลายปีที่แล้วเราเริ่มขาย Fitbit Force เครื่องมือติดตามกิจกรรมที่ทันสมัยที่สุดของเรา เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้ใช้ Force บางรายได้รายงานการระคายเคืองผิวหนัง ในขณะที่มีผู้ใช้ Force เพียง 1.7% เท่านั้นที่รายงานการระคายเคืองผิวหนังใด ๆ เราดูแลลูกค้าของเราทุกคน ในนามของทีม Fitbit ทั้งหมดฉันต้องการขออภัยต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบ
จากจุดเริ่มต้นเราได้ดำเนินเรื่องนี้อย่างจริงจังมาก เราจ้างห้องปฏิบัติการอิสระและผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เพื่อทำการสอบสวนอย่างละเอียด นี่คือสิ่งที่เรารู้:
- ผลการทดสอบอิสระไม่พบปัญหาใด ๆ กับแบตเตอรี่หรือระบบไฟฟ้า
- ผลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเป็นโรคผิวหนังที่แพ้
- วัสดุ Force ทั้งหมดมักใช้ในผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภค อย่างไรก็ตามผู้ใช้บางคนอาจทำปฏิกิริยากับนิกเกิลที่มีอยู่ในเหล็กกล้าไร้สนิมเกรดผ่าตัดที่ใช้ในอุปกรณ์ ผู้ใช้รายอื่นมีแนวโน้มที่จะเกิดปฏิกิริยาแพ้กับวัสดุที่ใช้ในสายรัดหรือกาวที่ใช้ในการประกอบผลิตภัณฑ์
ตอนนี้เราได้เรียนรู้มากพอที่จะดำเนินการต่อไป เราหยุดขายแรงและตัดสินใจทำการเรียกคืนโดยสมัครใจ เราขอเสนอการคืนเงินโดยตรงให้กับผู้บริโภคในราคาขายปลีกเต็ม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการเรียกคืนเราได้ตั้งค่าหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของเราและคอลเซ็นเตอร์ที่ 888-656-6381
สำหรับชุมชน Force ของเราโปรดมั่นใจว่าเรากำลังทำงานกับเครื่องมือติดตามรุ่นต่อไปของเราและจะประกาศข่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้ในไม่ช้า
ขอบคุณสำหรับความภักดีและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณ
ด้วยความนับถือ James Park CEO & ผู้ร่วมก่อตั้ง
ที่มา: FitBit
เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อโดยใช้ลิงก์ของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.
