นั่งอยู่บนถนน State Street ในย่านช็อปปิ้ง Block 37 ใจกลางเมืองชิคาโกเป็นร้านเล็ก ๆ ที่โดดเด่นสะดุดตาพร้อมป้ายบอกทาง: Moto เป็นร้านโมโตโรล่าทางกายภาพแห่งแรกในสหรัฐอเมริกาและพวกเขามุ่งเน้นไปที่การให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและโมโตโรล่ายังคงมีอยู่และผลิตฮาร์ดแวร์ที่น่าสนใจมากกว่าการขายฮาร์ดแวร์ พวกเขาขายอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมในร้านค้าและเป้าหมายสุดท้ายของการศึกษาคือการผลักดันยอดขาย แต่นั่นไม่ใช่จุดขายของร้าน Moto
ร้าน Moto อยู่ในโหมด "ช่องเปิด" สำหรับสัปดาห์ที่ผ่านมาโดยมีกำหนดการเปิดตัวในวันเสาร์ที่ 14 พฤศจิกายนพร้อมแคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์ท้องถิ่นชิคาโกและโฆษณาในระบบขนส่งมวลชนของเมือง ทำเลที่ตั้งเป็นจุดสำคัญเปิดสู่ถนนคนเดินถนนรัฐ - หนักด้านนอกและเข้าไปในห้างสรรพสินค้าภายในแม้ว่าพื้นที่ไม่ใหญ่และไม่ได้ประหยัดพื้นที่จำนวนมากสำหรับห้องเก็บของ ร้านค้าทำอะไร) ทางเลือกของชิคาโกเป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติสำหรับโมโตโรล่าเมืองนี้เป็นบ้านของ บริษัท มานานกว่า 80 ปีแม้ผ่านการเข้าซื้อกิจการโดย Google และ Lenovo
ซึ่งแตกต่างจากร้านค้าผู้ให้บริการซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะเกี่ยวกับการขายบริการและอุปกรณ์ของคุณร้าน Moto เป็นศูนย์กลางของการให้ความรู้ผู้บริโภคทั้งแบรนด์ Moto และอุปกรณ์ที่พวกเขาขาย มันเป็นจุดที่คุณสามารถไปและรู้สึกได้ถึงไม้และหนังด้านหลังสำหรับ Moto X Pure Edition และลองใช้ Moto 360 และวาง Droid Turbo ที่ใช้งานได้ลงบนพื้นผิวแข็ง
การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับโมโตโรล่าไม่ใช่สิ่งที่เราจะเรียกร้องอย่างกว้างขวางแม้ว่าจะมีประวัติความเป็นมาของ บริษัท และการมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบระดับประสิทธิภาพหรือคุณภาพและคุณภาพที่น่าแปลกใจ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของความท้าทายที่ Motorola เผชิญกับ Moto Shop
ร้านค้า Moto เป็นร้านแรกของโมโตโรล่าในสหรัฐอเมริกา แต่ไม่ใช่ร้านค้าปลีกรายแรกของพวกเขา โมโตโรล่าได้นำยอดขายค้าปลีกในละตินอเมริกามาที่ชิคาโกเพื่อช่วยในการพัฒนาและเปิดตัวร้านค้า บริษัท ดำเนินงานร้านค้าปลีกในห้างสรรพสินค้าทั่วละตินอเมริกาซึ่งอุปกรณ์เช่น Moto G และ Moto E ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมเนื่องจากจุดราคาที่ต่ำมาก นอกจากนี้โมโตโรล่ายังร่วมมือกับ Best Buy เพื่อจัดการด้านบริการเซลลูล่าร์ของสมการ ประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการขายสำหรับผู้ให้บริการรายใหญ่ของสหรัฐอเมริกาในร้านค้าของพวกเขานั้นมีค่ามาก แต่นี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาได้ร่วมมือกับสิ่งนี้เพื่อให้การสนับสนุนเบื้องหลังร้านค้าแบบนี้
โมโตโรล่ามีความมุ่งมั่นที่จะทดลองใช้ Moto Shop ในสถานที่นี้เป็นเวลาอย่างน้อยหกเดือนแม้ว่าผู้สร้างและพนักงานของร้านค้าจะมีความหวังว่าการทดลองจะขยายออกไปเกินจุดนั้น เช่นเดียวกับแอปเปิลในปี 2544 ที่เปิดตัวร้านค้า Apple รายแรกโมโตโรล่ากำลังพยายามสร้างการจดจำแบรนด์และการพิจารณาของผู้บริโภค การนำประสบการณ์การค้าปลีกมาไว้ในมือของพวกเขาเองและให้พนักงานของโมโตโรล่าเล่าเรื่องของโมโตโรล่าเป็นขั้นตอนที่แข็งแกร่งในทิศทางนั้น
ทางเข้า State Street ของ Moto Shop นั้นสว่างและเปิดโล่ง ในการเยี่ยมชมของเรามีการแสดงโชว์ Moto 360 ในหน้าต่างเดียวกับอีกหน้าต่างหนึ่งที่เปิดสู่ตาราง Moto X Moto Maker พวกเขาวางแผนที่จะติดตั้งจอแสดงผลสำหรับ Moto X Pure Edition ในหน้าต่างอื่น ซึ่งแตกต่างจากร้านค้าบล็อคอื่น ๆ 37 แห่งที่หันหน้าเข้าหาถนนร้านขายของในหน้าต่าง Moto Moto จะยังคงมีแสงสว่างในชั่วข้ามคืนด้วยการแสดงทางโทรทัศน์เหนือศีรษะ (จาก บริษัท แม่ Lenovo) ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม
ทางเข้าห้างสรรพสินค้าภายในร้าน Moto Shop ถูกห่อด้วยไม้ที่อบอุ่นและให้ความรู้สึกอบอุ่นที่ขาดหายไปจากบรรยากาศปลอดเชื้อของร้านค้าอุปกรณ์เบ็ดเตล็ดอื่น ๆ
เมื่อเข้าสู่ถนนคุณจะได้รับการต้อนรับด้วยสองตัวเลือก: จอแสดงผล Moto 360 ซึ่งมีร้านขายเครื่องประดับให้ความรู้สึกมากกว่าหรือโต๊ะ Moto Maker แบบสัมผัสด้วยตัวเองสำหรับ Moto X Pure Edition จอแสดงผล Moto 360 อวดส่วนต่าง ๆ ที่สามารถปรับแต่ง Moto 360 ของคุณเองแบ่งเป็นขนาด, ปลอก, ฝาและวงดนตรี
ในขณะที่จอแสดงผลนั้นเต็มไปด้วยยูนิตที่ไม่สามารถใช้งานได้กับผนังด้านข้างนั้นมีนาฬิกาเพียงไม่กี่เรือนที่ใช้ลูปสาธิตของ Android Wear และมีลิ้นชักเต็มไปด้วยนาฬิกาในขนาดและวัสดุที่แตกต่างกันสำหรับผู้ซื้อที่คาดหวัง มันเป็นจุดแรกที่เราได้เห็นจริง ๆ ดูน้อยกว่ามากขนาดนาฬิกาสำหรับทัวร์คู่ของผู้หญิง
ตาราง Moto X Pure Edition นั้นเกี่ยวกับการค้นหาวัสดุที่เหมาะสมและการผสมสีสำหรับคุณ ตัวเลือกสำหรับรุ่นล่าสุดของ Moto X ทุกตัวมีอยู่บนโต๊ะตั้งแต่ตัวเลือกกรอบกระจกและโลหะไปจนถึงซิลิกอนหนังและไม้ด้านหลังจนถึงสีเน้นสีสำหรับชิ้นส่วนโลหะที่ด้านหลัง มันไม่ได้เป็นสถานี "Moto X build" ของคุณเอง แต่มันให้ลูกค้าเห็นสิ่งที่พวกเขาควรคาดหวังให้ดูเหมือนในชีวิตจริง
ข้อแม้เดียวคือไม้และหนังหลังที่โต๊ะไม่ใช่ไม้และหนังจริงๆ - พวกมันไม่ได้ออกแบบมาให้เล่นด้วยเช่นนั้นและจะไม่ทนต่อการละเมิด แน่นอนโทรศัพท์จริง ๆ แล้วเป็นไม้และหนัง แต่ไม่ใช่ที่นี่ วัสดุธรรมชาติเหล่านั้นได้รับการเก็บตัวอย่างในเสื้อโค้ตจริงบนโต๊ะและในแผงขนาดใหญ่บนผนังเพื่อให้คุณเห็นความลึกและสัมผัสพื้นผิวด้วยตัวคุณเอง
ไม่มีร้านค้า Moto Maker อยู่ที่ใดที่หนึ่งด้านหลังดังนั้นเช่นการสั่งซื้อรถยนต์ด้วยตัวเลือกที่กำหนดเองคุณสามารถชำระเงินได้ทันทีและที่นั่น แต่คุณอาจไม่ได้เดินออกจากร้านด้วยวันนี้ ร้าน Moto กำลังปล่อยรูปแบบ Moto X Pure Edition แบบเดียวกับ Best Buy ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถคาดหวังได้ว่าพวกเขาจะมีโทรศัพท์ที่มีซิลิโคนสีดำซิลิโคนสีขาวและหลังไม้ไผ่ซึ่งมีขนาดความจุ 16GB และ 32GB หากคุณต้องการสิ่งอื่นนอกเหนือจากนั้นแท็บเล็ต Lenovo ที่โต๊ะ Moto X และจอแสดงผล Moto 360 จะช่วยให้คุณสร้างและสั่งซื้อได้เองหรือปรับแต่งคำสั่งซื้อและบันทึกเพื่อการซื้อในภายหลัง
โมโตโรล่าต้องการให้คุณทำมากกว่าเพียงแค่สัมผัสสิ่งของ - พวกเขาต้องการให้คุณเล่นกับมันด้วย ดังนั้นจึงมีบางส่วนแบบโต้ตอบกับร้านค้าเช่นกัน บูธภาพถ่ายแปลก ๆ ชวนให้คุณก้าวต่อหน้ากล้องของ Moto X ด้วยอุปกรณ์ประกอบฉากขนาดใหญ่ที่ไร้สาระแล้วส่งรูปถ่ายมาให้คุณ แน่นอนว่านี่เป็นวิธีที่จะนำคุณเข้าสู่ฐานข้อมูลการตลาดของ Motorola ด้วยการส่งอีเมลของคุณแม้ว่าพวกเขาจะเสนอโอกาสในการอนุญาตให้ทำหน้าที่เป็นรายการเพื่อรับอุปกรณ์ใหม่ในขณะที่คุณอยู่ในนั้น
นอกจากนี้ยังมีสถานีดรอปสำหรับ Motorola Droid Turbo 2 ที่มีจอแสดงผลห้าชั้นที่สวยงาม ด้วยสี่พื้นผิวที่แข็ง - ไม้, ยางมะตอย, หินชนวน, และกระเบื้องพอร์ซเลน - ที่จะวางโทรศัพท์ Verizon จากความสูงใด ๆ ที่คุณต้องการมันเป็นการสาธิตที่สนุกของความทนทานของโทรศัพท์ (แม้ว่าจะอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม) ร้านค้าแทบจะไม่ได้เปิดเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เมื่อเราไปเยี่ยมชมและหน่วยวางที่ใช้สำหรับการสาธิตยังคงทำงานได้อย่างสมบูรณ์กับแก้วที่แตกไม่ได้ แต่มันชัดเจนว่าพวกเขาต้องการเห็นรอยขีดข่วนรอบ ๆ กระจกและฝา เห็นได้ชัดว่าผู้เข้าชมบางคนพาไปขว้างโทรศัพท์กับพื้น - ด้วยการสนับสนุนของพนักงาน - และโทรศัพท์ยังคงอยู่รอด ระยะของคุณอาจแตกต่างกันไป แต่สถานะของโมโตโรล่าอยู่ที่จอแสดงผลพร้อมการรับประกัน 3 ปี
โอ้และโมโตโรล่าก็ขายของในร้านนี้ด้วยเช่นกัน ระหว่างตาราง Moto Maker ที่คุณจะพบที่ทางเข้าร้านเป็นคู่ของตารางสีขาวที่แสดงสายโทรศัพท์โมโตโรล่าเต็มรูปแบบจาก Moto E $ 120 ไปจนถึง Moto X Pure Edition และ Droid Turbo 2 บวกกับนาฬิกา Moto 360 พร้อมกับรายละเอียดและการกำหนดราคาในแต่ละรายการ (สถานที่เดียวในร้านที่คุณจะเห็นตัวเลขดังกล่าว) ใช่คุณ สามารถ ซื้อของได้ที่ร้าน Moto แต่นั่นไม่ใช่จุดของร้านค้า
แล้วก็มี Moto Caféซึ่งดูเหมือนจะเป็นส่วนที่คิดน้อยที่สุดของร้าน ไม่มีอะไรขายที่นี่ แต่โมโตโรล่ากำลังร่วมมือกับผู้ค้าปลีกในพื้นที่อื่นเพื่อแสดงให้เห็นถึงความสามารถของระบบนิเวศของโมโตโรล่า ในกรณีนี้มันใช้โทรศัพท์ Moto X วางเรียงรอบตัวนับวงกลมเพื่อสั่งซื้อแพคเกจคุกกี้ที่จัดทำโดย Magnolia Bakery ที่มีชื่อเสียง คุณเลือกคุกกี้ป้อนชื่อของคุณและคำสั่งที่ส่งไปยัง Moto 360 บนข้อมือของพนักงานที่อยู่หลังเคาน์เตอร์ซึ่งคว้าคุกกี้ของคุณและเรียกชื่อของคุณเพื่อส่งมอบ
ส่วนหนึ่งเป็นเรื่องเล็กน้อย (โมโตโรล่าใช้แอพภายในเพื่อส่งคำสั่งซื้อจากโทรศัพท์หลายเครื่องไปยังนาฬิกาเดียว) และโมโตโรล่ากล่าวว่าพวกเขากำลังมองหาการหมุนหุ้นส่วนของพวกเขากับ บริษัท ในท้องถิ่นอื่น ๆ คาเฟ่เช่นกัน ตอนนี้มันเป็นคุกกี้ฟรีซึ่งเราไม่ได้กำลังจะปิดตัวลง (คุกกี้เนยถั่วมีความสุขตามทาง)
ร้านค้า Moto เป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจแน่นอนและเป็นสิ่งที่เราเห็นแล้วการจ่ายเงินในขณะที่เราอยู่ในร้าน โมโตโรล่าไม่ได้ออกอากาศร้านค้าจนกระทั่งถึงการเปิดตัวในช่วงสุดสัปดาห์ แต่ใน 30 นาทีฉันอยู่ที่นั่นฉันเห็นการจราจรวอล์คอินในปริมาณที่เหมาะสมและยอดขายไม่มาก ฉันฟังการสนทนาที่โต๊ะ Moto Maker และลูกค้าบอกว่าพวกเขาเคยเห็นเซ็กเมนต์ก่อนหน้านี้ในวันนั้นของ ABC's Good Morning America ที่พวกเขาทิ้ง Droid Turbo 2 จากยกขากรรไกรสูงถึง 10 ฟุตในอากาศ โดยไม่ทำให้จอแสดงผลเสียหาย (แต่เราไม่แนะนำให้คุณทำเช่นเดียวกัน)
บางทีร้านค้า Moto ก็เป็นจุดเริ่มต้นของบางสิ่งสำหรับโมโตโรล่า อาจเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการสร้างเอกลักษณ์และการรับรู้แบรนด์ของพวกเขา บางทีช่วงเวลาที่ทำให้คุณประจบประแจงมากขึ้นเช่นการวางโทรศัพท์ลงในคอนกรีตเป็นสิ่งที่จะต้องใช้
โมโตโรล่าก็พยายามเช่นกัน สำหรับการเปิดตัวในวันเสาร์จะมีพนักงานของ Moto Shop โดดเด่นบนทางเท้า Street State โดยจงใจปล่อย Droid Turbo 2 มันจะทำให้พวกเขาได้รับความสนใจแน่นอน แต่ไม่ว่ามันจะสามารถแปลยอดขายได้หรือไม่ ร้านค้า Moto มากขึ้นคงที่จะเห็น
หากคุณอยู่ในชิคาโกคุณสามารถลองด้วยตัวเองได้ ร้านค้าของ Moto ตั้งอยู่ในระดับแรกของห้างสรรพสินค้า Block 37 ที่ 108 N State St และเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 10.00 น. ถึง 20.00 น. ทุกวันจันทร์ถึงวันเสาร์และ 11.00 น. ถึง 18.00 น. ในวันอาทิตย์
