T-mobile นี่เป็นวิธีที่ผิดในการพยายามหาลูกค้า

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่มันได้ทำไปแล้ว T-Mobile ยังคงเสียเวลากับการเล่นที่ AT&T

เมื่อ T-Mobile ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ที่แปลก ๆ ออกมาอย่างจงใจและผิดพลาดในวันอังคารเพื่อขับรถกลับบ้านถึงจุดที่จริง ๆ แล้ว ไม่ชอบ AT&T จริง ๆ มันอาจนำสิ่งต่าง ๆ มาไกลเกินไป มีเส้นแบ่งบาง ๆ ระหว่างการกระตุ้นหมีและการไล่ลูกค้าออก การเสนอราคาจากซีอีโอของ บริษัท คู่แข่งอาจจะข้ามบรรทัดนั้นไปได้มากกว่าดังนั้นเมื่อคุณวิจารณ์ บริษัท ที่มีลูกค้ามากกว่าสามเท่าและสร้างรายได้หลายสิบเท่า

แต่มันไม่ใช่แค่สถานการณ์แบบครั้งเดียวซึ่งเป็นสาเหตุของความกังวล … ฉันเป็นห่วงว่า T-Mobile อาจไม่รู้ว่าเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมที่จะลดระดับเสียงภาษาและลดการเลิกแสดงละคร

คุณจะเห็นว่า T-Mobile ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้นำโดยการแสดงตลกของ John Legere ซีอีโอได้พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อผสมผสานสิ่งต่าง ๆ ในอุตสาหกรรมไร้สายของสหรัฐอเมริกา นั่นเป็นสิ่งที่ดีมาก สิ่งที่เริ่มต้นจากการทุบตีผู้ให้บริการรายอื่นเพียงแค่ประกาศราคาที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคอย่างแท้จริงเงื่อนไขการบริการและประสิทธิภาพของเครือข่ายได้ถูกนำเสนอภายใต้เงาของโฆษณาที่หยาบคายภาษาที่หยาบคาย

การกระทำเหล่านี้ได้รับความสนใจอย่างแน่นอน แต่พวกเขาแปลไปสู่การเติบโตของลูกค้าในระยะยาวและความคิดเห็นสาธารณะที่ดีขึ้นของแบรนด์ T-Mobile หรือไม่? ฉันไม่แน่ใจว่าพวกเขาทำ

สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยวิธีการใด ๆ ที่จำเป็น

เมื่อการเข้าซื้อกิจการของ T-Mobile ในที่สุดของ AT&T ผู้ให้บริการมีการหมุนอย่างรวดเร็วในปีหน้าเพื่อใช้ประโยชน์จากกระแสเงินสดและคลื่นความถี่ใหม่ที่เกิดขึ้นหลังจากข้อตกลงที่ล้มเหลว ในขณะเดียวกัน T-Mobile ก็พร้อมที่จะเริ่มต้นยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาการสร้างแบรนด์นำโดย CEO Legere ซึ่งได้รับการแต่งตั้งใหม่

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Legere เป็นนักธุรกิจที่มีความรอบรู้ในอุตสาหกรรมไร้สายแม้กระทั่งดำรงตำแหน่งระดับสูงที่ AT&T ในอดีต เขามีคุณสมบัติเพียงพอที่จะเรียกใช้ T-Mobile จากห้องประชุมคณะกรรมการและการดำเนินธุรกิจ

งานของ Legere คือการได้ชื่อ T-Mobile ออกมาและทำให้ผู้คนตื่นเต้นที่จะเดินเข้าไปในร้าน

เหตุใด Legere จึงรู้สึกจำเป็นที่จะต้องสร้างฉากบนเวทีในหนังสือพิมพ์ทีวีพร้อมกับข่าวประชาสัมพันธ์และทวีตโดยเฉพาะเพื่อสร้างความสนุกสนานให้กับผู้ให้บริการรายอื่นสำหรับการสร้างแบรนด์หรือลักษณะทางกายภาพของซีอีโอ งานที่ใหญ่ที่สุดของเขาในขณะนี้คือการให้ความสนใจกับแบรนด์ "Uncarrier" ใหม่ด้วยวิธีการใด ๆ ที่จำเป็น

และเพื่อความเป็นธรรมวิธีนี้ใช้งานได้ในขณะนี้ T-Mobile อยู่บนปลายลิ้นของทุกคนไม่ใช่แค่ผู้ที่ชื่นชอบมือถือ แต่เป็นคนทั่วไปที่เป็นลูกค้าของผู้ให้บริการ Legere อยู่ในข่าวภาคค่ำเมื่อเขาทำการแถลงข่าวสัมภาษณ์หรือเริ่มดำเนินการตามคนใน Twitter ตอนนี้งานของเขาคือการได้ชื่อ T-Mobile ออกมาและทำให้ผู้คนอยากรู้อยากเห็นพอที่จะเดินเข้าไปในร้านค้า - กระบวนการในการแปลงคนเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินนั้นเป็นเรื่องรอง

แต่ราคาเท่าไหร่

ปัญหาของเรื่องนี้ก็คือลูกค้าไร้สายโดยเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกาไม่ได้ให้คำด่าว่า บริษัท ของคุณคิดอย่างไรกับ AT&T, Verizon และ Sprint หรือ CEO ของตน ผู้คนสนใจขนาดของบิลตอนสิ้นเดือนโทรศัพท์และแท็บเล็ตที่พวกเขาสามารถซื้อและขนาดและความเร็วของเครือข่ายเซลลูล่าร์

T-Mobile มีกระสุนจำนวนมากในกลุ่มผู้บริโภคที่ให้ความสนใจ

Simple Choice ใหม่ของ T-Mobile นั้นมีราคาถูกกว่าสำหรับผู้บริโภคชาวอเมริกันส่วนใหญ่ซึ่งขณะนี้กำลังพลั่วเงินให้กับผู้ให้บริการรายใหญ่อีกสามราย พอร์ตโฟลิโอของอุปกรณ์จับคู่อย่างใกล้ชิด (หรือแม้แต่เต้น) ผู้ให้บริการรายอื่นเช่นกัน T-Mo จะจ่ายให้คุณเพื่อออกจากผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณและในเวลาเดียวกันจะไม่บังคับให้คุณอยู่กับมันเป็นเวลามากกว่าหนึ่งเดือนหลังจากที่คุณเปลี่ยน เหล่านี้คือเสาหลักของการเปลี่ยนแปลง Uncarrier และพวกเขาเป็นทุกสิ่งที่ผู้บริโภคชอบที่จะเห็น

จากการพิจารณาว่า T-Mobile มีตัวสร้างความแตกต่างที่จับต้องได้ระหว่างตัวมันกับผู้ให้บริการรายอื่นมันทำให้ฉันเข้าใจว่าทำไม Legere และ บริษัท โดยรวมต้องใช้ถนนสายต่ำ มันเป็นเพียงแค่ความสิ้นคิดและสิ้นหวังที่ฟางโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ T-Mobile มีกระสุนจำนวนมาก - ในหัวข้อที่ผู้บริโภค สนใจจริง ๆ - เพื่อโจมตีผู้ให้บริการรายอื่น

ทำให้การวางแผนและการกำหนดราคาของคุณเป็นเรื่องง่ายและเข้าใจได้ขยายเครือข่าย LTE ของคุณไปยังผู้คนมากขึ้นและเหนือสิ่งอื่นใดที่ลูกค้าของคุณทำถูกต้อง นั่นคือวิธีที่คุณเพิ่มลูกค้า 1.6 ล้านรายในไตรมาสเดียวสร้างรายได้ของคุณให้เติบโตและที่สำคัญที่สุดคือการเป็นผู้ให้บริการรายใหญ่รายหนึ่งในสหรัฐอเมริกาที่ผู้คนไม่เพียงต้องการ แต่ ต้องการ ใช้

'หยุดพล่าม'

ฉันชอบสิ่งที่ T-Mobile ทำมากที่สุดในแง่ของการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมไร้สาย ฉันแค่อยากให้ John Legere หยิบเอาเคล็ดลับจาก playbook ของเขาและ "หยุดการโกหก" มุ่งเน้นที่การทำให้ T-Mobile เป็นผู้ให้บริการไร้สายที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกาและปล่อยให้ผู้ชายคนอื่นในกระจกมองหลังของคุณตรงจุดที่คุณบอกว่าพวกเขาอยู่ในทุก ๆ วัน