ในโลกของผู้ช่วยที่ชาญฉลาด Amazon Alexa เป็นหนึ่งในผู้นิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย สามารถเข้าถึงได้ผ่านลำโพงสมาร์ทโฟนและสมาร์ทวอทช์และในขณะที่มันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อความสะดวกสบายในการใช้งานนั้นมาจากความเป็นส่วนตัวของคุณ
ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่อยู่รอบ ๆ Alexa, Google Assistant ฯลฯ ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่จากรายงานใหม่จาก Bloomberg พนักงานของทีม Alexa Data Services ของ Amazon สามารถเข้าถึงที่อยู่บ้านของผู้คนได้อย่างแม่นยำและในบางกรณีชื่อเต็มหมายเลขโทรศัพท์ และอื่น ๆ.
ทีมงานบริการข้อมูลของ Alexa มีหน้าที่ตรวจสอบการบันทึกการสนทนาของ Alexa เพื่อช่วยฝึกอบรม AI และมีสมาชิกหลายพันคนในบอสตันอินเดียและโรมาเนีย ต่อ Bloomberg:
สมาชิกในทีมที่สามารถเข้าถึงพิกัดทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้ Alexa สามารถพิมพ์ลงในซอฟต์แวร์การทำแผนที่ของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดายและค้นหาบ้านพักอาศัยตามพนักงานที่ลงนามในข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูล
ในขณะที่ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าพนักงานของ Amazon ที่เข้าถึงข้อมูลได้พยายามติดตามผู้ใช้รายบุคคลสมาชิกของทีม Alexa สองคนแสดงความกังวลต่อ Bloomberg ว่า Amazon อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นซึ่งจะทำให้สามารถระบุเจ้าของอุปกรณ์ได้ง่าย
Bloomberg กล่าวว่ามันแสดงให้เห็นถึงการสาธิตเรื่องนี้และในระหว่างนั้นพนักงานของ Amazon เห็นว่าละติจูดและลองจิจูดของผู้ใช้หนึ่งคนที่เก็บไว้ในฐานข้อมูลของ Amazon เข้าสู่ Google Maps และมีภาพของพื้นที่นั้นและบ้านของผู้ใช้ใน " น้อยกว่าหนึ่งนาที"
นอกเหนือจากข้อมูลตำแหน่งพนักงานประเภทเล็ก "ซึ่งติดแท็กการถอดเสียงบันทึกเสียงเพื่อช่วย Alexa จัดหมวดหมู่คำขอ" สามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น:
หลังจากกดหมายเลขประจำตัวลูกค้าแล้วพนักงานที่เรียกว่า annotators และ verifier จะสามารถเห็นที่อยู่ที่บ้านและที่ทำงานและหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าใส่เข้าไปในแอป Alexa เมื่อพวกเขาตั้งค่าอุปกรณ์ หากผู้ใช้เลือกที่จะแบ่งปันผู้ติดต่อกับ Alexa ชื่อหมายเลขและที่อยู่อีเมลจะปรากฏในแผงควบคุม ข้อมูลนั้นอยู่ในระบบดังนั้นหากลูกค้าแจ้งว่า "ส่งข้อความถึงลอร่า" ผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ถอดความเขียนชื่ออย่างถูกต้องเพื่อให้ซอฟต์แวร์เรียนรู้ที่จะจับคู่คำขอนั้นกับลอร่าในรายชื่อผู้ติดต่อ
อเมซอนได้ออกแถลงการณ์ตอบโต้เรื่องนี้โดยกล่าวว่า:
การเข้าถึงเครื่องมือภายในได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดและมอบให้กับพนักงานจำนวน จำกัด เท่านั้นที่ต้องการเครื่องมือเหล่านี้ในการฝึกอบรมและปรับปรุงบริการโดยการประมวลผลตัวอย่างการโต้ตอบขนาดเล็กมาก นโยบายของเราห้ามมิให้พนักงานเข้าถึงหรือใช้ข้อมูลลูกค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามและเรามีนโยบายการยอมรับอย่างเข้มงวดสำหรับการใช้ระบบของเราในทางที่ผิด เราตรวจสอบการเข้าถึงเครื่องมือภายในของพนักงานอย่างสม่ำเสมอและ จำกัด การเข้าถึงเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้
แม้จะมีข้อความดังกล่าว แต่พนักงานคนหนึ่งที่พูดกับ Bloomberg กล่าวว่า "พวกเขาเชื่อว่าคนงานส่วนใหญ่ในกลุ่ม Alexa Data Services อยู่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้สามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้"
ในขณะที่เราไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อว่าข้อมูลผู้ใช้ใด ๆ ถูกบุกรุกหรือใช้งานโดยมุ่งร้าย แต่ความจริงที่ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนดังกล่าวนั้นมีอยู่อย่างพร้อมใช้งานนั้นไม่ได้ดูดีสำหรับ Amazon ถ้าเป็นเช่นนั้นถ้าคุณเชื่อใจให้อุปกรณ์อยู่ในบ้านและฟังคุณอยู่ตลอดเวลาคุณเป็นคนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้หรือไม่?
Amazon Echo vs. Dot vs. Show vs. Plus: คุณควรซื้อแบบไหน
เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อโดยใช้ลิงก์ของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.
