ธนาคารแคนาดากำลังให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

เมื่อวานนี้ฉันใช้สมาร์ทโฟนเพื่อจ่ายค่าพิซซ่า เรื่องใหญ่ใช่มั้ย

แต่มันเป็นเรื่องใหญ่ ดู, โทรศัพท์ที่ฉันใช้, Galaxy S7 edge, ไม่พร้อมให้บริการแบบสาธารณะ (ยังมีอีกเหตุผลที่ฉันรักงานนี้), และซิมการ์ดเป็นเพียงความหลากหลายที่ไม่ จำกัด ของคุณ

ฉันเป็นธนาคารกับ TD Canada Trust ซึ่งเป็นธนาคารที่ใหญ่เป็นอันดับสองของแคนาดาโดยลูกค้า (และตลาดสูงสุด) จนกระทั่งเมื่อสัปดาห์ที่แล้วการมีโทรศัพท์ที่ยังไม่เผยแพร่หรือซิมการ์ดที่ไม่มีองค์ประกอบความปลอดภัยจะทำให้ฉันไม่สามารถใช้แอพของ TD ในการชำระเงินมือถือได้ แต่อย่างช้าๆภาคการเงินของแคนาดากำลังตื่นตัวอยู่กับความจริงที่ว่าลูกค้ามาก่อนและความสะดวกสบายไม่ใช่ระบบปิดคือสิ่งที่จะทำให้อุตสาหกรรมโดยรวมดีขึ้น

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว TD ได้อัพเดตแอพ Android เพื่อรองรับเทคโนโลยีที่เรียกว่า Host Card Emulation หรือ HCE ซึ่งได้รับการพัฒนาร่วมกันระหว่าง Google และ บริษัท ชำระเงินสองแห่งคือ Visa และ MasterCard HCE นำข้อมูลบัตรเครดิตที่มีความอ่อนไหวสูง (และเป็นความลับ) ซึ่งได้รับการจัดเก็บไว้ใน SIM การ์ดที่เข้ากันได้กับ NFC ด้วยองค์ประกอบความปลอดภัยและย้ายไปยังระบบคลาวด์อย่างปลอดภัย

การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยนั้นมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ตามเนื้อผ้าธนาคารต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ และ ผู้ผลิตเพื่อรับรองอุปกรณ์เฉพาะสำหรับใช้กับโซลูชันการชำระเงินมือถือซึ่งเป็นกระบวนการทำงานที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในระบบมือถือที่มีชีวิตชีวาเช่นแคนาดา ยกตัวอย่างเช่นลูกค้าของเบลล์สามารถค้นพบว่า Sony Xperia Z5 ของเธอไม่เข้ากับแอพธนาคาร CIBC ของเธอเพราะผู้เล่นสามคนในเชน - เบลล์, CIBC และ Sony - ไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันต่อผู้บริโภค

ภายใต้ระบบนี้มันยังหมายถึงว่าอุปกรณ์ใหม่ - แม้แต่อุปกรณ์ยอดนิยมเช่นสมาร์ทโฟน Galaxy ล่าสุด - จะใช้เวลาหลายเดือนในการรับรองป้องกันการใช้งานในช่วงต้นซึ่งมักจะเป็นอุปกรณ์ที่ตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับโอกาสในการเปลี่ยนเป็นการชำระเงินมือถือ.

ด้วย HCE นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ในขณะที่ TD Canada Trust และ RBC Royal Bank เท่านั้นในขณะนี้รองรับการจำลองการโฮสต์การ์ดในแอพของพวกเขาสิ่งที่จำเป็นต้องมีก็คืออุปกรณ์ Android ที่ใช้ KitKat เวอร์ชัน 4.4 หรือใหม่กว่า; แม้กระทั่งอุปกรณ์ Nexus ที่ถูกล็อคไว้ก่อนหน้านี้จากกระบวนการรับรองจะได้รับการสนับสนุน

สำหรับผู้บริโภคทั่วไปการพูดคุยเรื่องเทคโนโลยีทั้งหมดคือเสียง พวกเขาแค่อยากรู้ว่าสมาร์ทโฟนของพวกเขาจะสามารถชำระเงินได้ที่จุดชำระเงินแบบไม่ต้องแตะข้ามประเทศ มากขึ้นคำตอบนั้นคือใช่ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี น่าเสียดายที่ยังมีปัญหาร้ายแรงในระบบนิเวศ

สำหรับสิ่งหนึ่งซึ่งแตกต่างจาก Samsung Pay, Android Pay และ Apple Pay ธนาคารยังคงใช้รหัส PIN ที่ดีสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องซึ่งพลาดการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นและความสะดวกสบายของอุปกรณ์มากมายที่จัดส่งด้วยเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ Samsung Galaxy S5 แน่นอนว่าในขณะที่เฉพาะอุปกรณ์ที่ใช้ Marshmallow และสูงกว่านั้นสนับสนุนทางเทคนิคของ Google Imprint API การติดตั้ง Host Card Emulation โดยไม่มีการพิสูจน์ตัวตนทางชีวภาพก็เหมือนกับการกินพายและบอกว่าคุณต้องไล่ตามบรอกโคลีดิบ

TD และ RBC รวมกันเป็น 30% ของตลาดผู้บริโภคของแคนาดา แต่ธนาคารขนาดใหญ่อื่น ๆ ได้แก่ สโกเทียแบงก์, CIBC, BMO, เดจาร์แดง, แห่งชาติและอีกไม่กี่แห่งที่เสนอโซลูชั่นการชำระเงินผ่านมือถือ โครงสร้างพื้นฐานเฉพาะอุปกรณ์ที่เดบิวต์ย้อนกลับไปในปี 2013 ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับสถาบันเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้แม้จะมีการปรับปรุงแอพด้วยตัวเอง แต่ก็ยังคงเป็นเพียงแค่: แอป Android Pay และ Samsung Pay รวมเข้ากับระบบปฏิบัติการโดยตรงขจัดแรงเสียดทานระหว่างการถอดโทรศัพท์และเริ่มต้นการชำระเงิน ชาวแคนาดาใช้ในการทำธุรกรรมผ่านบัตรอย่างราบรื่น - เรามีทั้งการชำระเงินแบบชิปและ PIN และแบบไม่มีการสัมผัสเป็นเวลาหลายปีดังนั้นบังคับให้ลูกค้าเปิดแอปของบุคคลที่สาม และ ป้อน PIN แยกต่างหากรู้สึกงุ่มง่าม

ถึงตอนนี้แม้ว่าธนาคารจะพยายามควบคุมโซลูชันการชำระเงินมือถือของตนอย่างแน่นหนาในทั้ง Android และ iOS (ในระยะหลังโดยพยายามเจรจาค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนที่สูงขึ้นก่อนที่จะอนุมัติ Apple Pay) โซลูชั่นที่ใช้การจำลองโฮสต์การ์ด น่าจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เราคาดหวังในขณะนี้ ปลายปีนี้เมื่อ Samsung Pay เปิดตัวเราหวังว่าธนาคารจะสามารถเจรจาต่อรองได้ดีขึ้น น่าเสียดายที่เห็นสิ่งที่ผู้ใช้ iOS จัดการกับทาง Apple Pay

ตอนนี้ถ้าคุณจะขอโทษฉันฉันจะชำระเงินมือถือด้วยขอบ Galaxy S7 ที่ยังไม่เผยแพร่ของฉัน